Produto com defeito
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
07/05/2026 às 13:58
ID: 247993771
Adquiri desta empresa um secador de cabelo que oscila entre jato quente e frio durante o uso. Ao reclamar com a empresa, fui informada de que isso seria uma exigência do Inmetro quando o aparelho superaquece. Porém, o secador não chega a superaquecer logo no início da secagem ele já começa a esfriar.
Informei que não fiquei satisfeita com o produto e que não desejo permanecer com ele, pois entendo que isso é um direito do consumidor. Mesmo assim, a empresa orientou que eu procurasse uma assistência técnica.
Sinceramente, achei um absurdo ter que levar para assistência um produto recém-comprado e praticamente sem uso. Esperava uma solução mais adequada para o problema apresentado.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 07:30
Olá, tudo bem?
Temos um protocolo de testagem e de informar os canais oficiais de assistência para que possa ter a certeza de estar em contato com o canal correto.
Vimos, também, que o seu secador já foi devolvido e está em análise pelo Mercado Livre.
Qualquer dúvida ou necessidade de orientação, seguimos à disposição.
Equipe Belle.nova.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 19:21
A empresa que eu comprei não, mas o agente negociador, mercado livre, sim, este soube entender minha posição e solucionou meu problema!
Réplica da empresa
09/05/2026 às 21:47
olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido ocorrido durante o atendimento e pela experiência que a senhora teve com o produto.
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, nossa intenção sempre foi buscar a melhor solução possível para o caso. Inicialmente seguimos o procedimento padrão de orientação técnica, pois alguns modelos possuem sistema de proteção térmica conforme especificações do fabricante. Porém, entendemos perfeitamente sua insatisfação em relação ao funcionamento apresentado.
Vimos também que a solicitação foi concluída através da mediação do Mercado Livre e respeitamos totalmente sua decisão.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e atendimento para evitar situações semelhantes no futuro.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Belle.nova.
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 07:53
Minha experiência com a empresa ficou abaixo do esperado. Apesar disso, o atendimento foi realizado de forma educada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5