Beleza Ruiva

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Rio de Janeiro - RJ

19/11/2025 às 10:42

ID: 232311515

Comprei um kit com três produtos por R$ 126,00 no Mercado Livre e recebi apenas um deles. Verificando a nota fiscal, o creme custa R$ 25,16 e os dois tonalizantes custam R$ 50,42 cada. Ou seja, recebi apenas o item de menor valor do kit.

Entrei em contato com o atendimento do Mercado Livre e informaram que não podem enviar os itens faltantes por questões logísticas. Depois, ofereceram um reembolso de apenas R$ 84,42, que não cobre o valor dos produtos que não recebi. Além disso, exigem que eu devolva o único item entregue para ter direito ao reembolso total, mesmo eu explicando que não existe agência próxima o que torna essa devolução inviável e ainda me faria perder dinheiro, já que paguei por três itens e recebi só um.

Ou seja, todas as soluções oferecidas até agora me colocam em prejuízo:
Não enviam os itens faltantes, o reembolso parcial é menor do que o valor dos produtos não entregues, e o reembolso total só acontece se eu devolver algo que eu recebi sozinho, o que continua me deixando no prejuízo.

Eu paguei R$ 126,00 por três produtos e recebi apenas um de R$ 25,16. Não é razoável nem justo que eu arque com deslocamento, perda de tempo ou qualquer prejuízo por um erro que não foi meu.

Solicito uma solução coerente: o envio dos produtos faltantes (que seria o certo), o reembolso parcial condizente com os produtos faltantes ou um reembolso integral sem exigência de devolução, já que recebi apenas uma parte mínima do pedido. Qualquer solução que me faça perder dinheiro ou assumir a responsabilidade por esse erro não é aceitável.