Beleza Urbana

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/01/2026 às 20:26

ID: 239354431

Estive hoje no salão Beleza Urbana do Panamby e o que passei hoje no salão beleza urbana foi inacreditável, sou cliente a mais de 3 anos , eu, minha mãe, minha filha e meus dois filhos .
Fiz uma tentativa de agendamento ontem pelo aplicativo e achei que tivesse agendado o corte dos meus gêmeos de 12 anos e a unha da minha mãe mas não devo ter concluído corretamente e não ficou agendado.
Chegue no salão às 18 h como achava que havia agendado deixei um dos gêmeos no salão com minha mãe e voltei em casa pra pegar o outro, mas infelizmente errei e não tinha concluído o agendamento no app, qdo cheguei lá com o outro gêmeo a atendente me falou que não havia nada marcado , falei que achei que tava marcado mas que devia ter me enganado , perguntei o que poderíamos fazer.
Ela me informou que como tinha manicure disponível já foram atendendo minha mãe.
O cabeleireiro que iria cortar o cabelo dos meus filhos era o ***** , falei com ele que estava conversando com o assistente , ele me mostrou um cliente já sentado na cadeira dele e me disse que tinha só esse cliente e que então na sequência atenderia os meus dois meninos. Eu agradeci e falei pros meninos que seriam atendidos .
Voltei ao balcão e falei com a atendente Mariana acho que era o nome dela que o ***** iria atende-los se ela poderia fechar a agenda dele para que não aparecesse outro cliente querendo o horário . Ela falou que ok e que estava feliz que mesmo com a confusão do meu erro de agendamento do app tínhamos conseguido resolver.
Geralmente os cortes masculinos duram meia hora , minha mãe de 80 anos já estava fazendo a unha então iríamos aguardar.
Nisso perguntei a manicure que estava atendendo minha mãe se ela tinha outro cliente após minha mãe ou se ela poderia fazer minha unha . Ela disse que poderia fazer minha unha , voltei ao balcão e falei novamente com a atendente que já que o ***** iria atender os gêmeos eu então queria aproveitar e fazer minha unha .
Ela registrou no sistema , tomei uma coca cola no bar e fui fazer a minha unha.
O meu filho já sentado na cadeira esperando o ***** concluir o corte do cliente , na sequência desse corte veio uma barba e uma sobrancelha , continuamos aguardando.
Já havia acabado a unha da minha mãe, a minha unha e o cliente ainda com o ***** .
O ***** finalizou o cliente , uma hora e quinze depois , minha mãe de 80 anos e os gêmeos de 12 que foram direto da escola e estavam na rua desde as 6:15 h da manhã aguardando para cortarem o cabelo . Nisso o ***** vira pra mim e pergunta será que vc pode trazer eles pra cortarem o cabelo amanhã ? Pq surgiu um evento pra eu fazer e eu não vou poder cortar. Eu falei não, não vou poder, me levantei olhei pras crianças e falei vamos embora , me dirigi ao balcão para pagar as duas mãos , completamente indignada com a situação , qdo fui ao balcão nem a atendente nem a gerente fizeram nada pra me defender daquele abuso do profissional, daquela falta de respeito inacreditável!
Muito pro contrário tiveram coragem de ainda endossar a atitude do profissional em não atender os gêmeos pois eles na estavam marcados , afinal eu não tinha marcado, mas meu Deus do céu , qdo cheguei as 18 h entendi que não havia marcado e eles , qdo digo eles , o cabeleireiro e a atendente me confirmaram que meus filhos seriam atendidos .
Eu falei que o profissional estava errado que se ele tinha um evento , ele tinha que ter me falado as 18 h que não poderia atender os meninos e ponto , teríamos ido embora após minha mãe fazer a unha, infelizmente a menina da recepção e a gerente que estava lá no balcão não me deram nenhum apoio nem suporte , disseram que sentiam muito mas que tinha surgido um evento .
Nisso eu muito nervosa , indignada com a situação, sem conseguir acredita na verdade , mas já indo embora , borrei uma das minhas unhas, a manicure , muito querida veio correndo para pintar minha unha , parei atrás do balcão , para ela pinta a unha borrada e me volta o cabeleireiro *****, com uma cara de debochado querendo ainda dizer que ele estava certo e eu errada , virou para mim e disse que ele não tinha obrigação de atender pq eu não estava marcada , eu falei mas qu falei com vc e vc disse que atenderia e ele quis insinuar que não , que qdo eu cheguei ele estava já atendendo e que não tinha falado pra mim que atenderia os meninos que tinha dito que se desse ele ia ver se atenderia , eu perdi toda minha classe nesse momento , não aguentei a cara de pau dele , mandei ele se [Editado pelo Reclame Aqui], com todas as letras, errei, perdi a cabeça e me arrependo pq ele ainda ficou depois lá se fazendo de coitado e como se eu fosse a mal educada.
É muito fácil para um homem e muito cobarde quando ele faz tudo errado , está errado e co ergue ainda tirar uma mulher do sério, desrespeita-la , faltar com a verdade , insultar a inteligência de uma mulher e depois quando a mulher explode , insinuar que ela foi desequilibrada , má educada ou desrespeitosa .
Eu xinguei, errei , mas ele me levou ao nível máximo diante de tamanho absurdo com que fui tratada ali.
Os salões tem câmeras , tem áudio para que o responsável pelo salão possa ouvir e avaliar o que ocorreu ali .
Falta de respeito , chama falta de respeito , o ***** me desrespeitou muito, a mim, aos meus filhos e a minha mãe .
O mais triste ainda é constatar que a gerente do salão ainda queria distorcer os fatos pq como eu xinguei eu estava errada .
Liguei pra ela pra perguntar se ela achava certo o que o ***** havia feito ali e ela disse que não achou certo o que eu fiz ao xinga- lo , não me tratou bem ao telefone , não respondeu minhas perguntas, eu queria saber quando surgiu o evento que impediria o corte do cabelo dos meus filhos , não me respondeu, pedi o contato do dono do salão , um e-mail , disse que não podia me passar , perguntei se a atendente havia bloqueado a agenda qdo eu fui até o balcão pedir a ela para bloquear , disse que não podia me responder essas perguntas.
Disse que não podia mais falar comigo ao telefone pq como eu xinguei o cabeleireiro ela não queria falar comigo . Eu falei que nitidamente eu percebia que ela na tinha controle sobre os funcionários do salão coisa que como gerente ela deveria ter e que eu gostaria de uma resposta do dono do salão da ciência do ocorrido por e-mail ou por ligação , ela não anotou meu e-mail , disse que conversaríamos em outra oportunidade.
Eu falei que eles estavam perdendo 5 clientes.
E estou aqui até agora sem entender.
Que tristeza passar por um aborrecimento desse desnecessário por falta de profissionalismo e falta de respeito de um cabeleireiro que acha que pode fazer o que quer e sair sem ouvir o que não quer .