Atraso na Entrega e Descaso com o Consumidor

Question

Comprei dois produtos no site da Beleza 10 com bastante antecedência, justamente porque me planejei para levá-los em uma viagem. O prazo de entrega informado era de 5 dias úteis, com data estimada para 03/07. A empresa ainda disponibilizou um link para rastreio, que acompanhei diariamente.

Hoje é 06/07 e, até o momento, a encomenda não foi entregue. Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, e me informaram que vão me dar um retorno em até 3 dias úteis para verificar o que aconteceu. Ou seja, nem ao menos sabem onde está o pedido. Inadmissível esse descaso com o consumidor.

Estou extremamente decepcionada. Foi a pior experiência de compra que já tive. Total despreparo, falta de compromisso e nenhum respeito com o cliente. Aguardo uma solução imediata.

Accepted Answer

Olá, Gisele.

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela experiência negativa em sua compra conosco. Entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega, principalmente por se tratar de um ******* com antecedência para sua viagem.

Identificamos que o seu pedido foi entregue no dia 07/07, com 4 dias de atraso em relação à previsão informada no momento da compra. Reconhecemos que isso comprometeu sua programação, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Estamos em contato com a transportadora para entender o motivo do atraso e reforçar nosso compromisso com prazos mais precisos. Agradecemos por nos alertar e garantir que situações como essa sejam tratadas com máxima seriedade.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe Beleza10

Atraso na Entrega e Descaso com o Consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor