MEU PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE

Question

Fiz uma compra no beleza 10 que era para chegar essa semana porém não foi entregue, no site que eles dão para rastreamento tá falando que o destinatário é desconhecido. Entrei em contato com a central de atendimento disse que vieram no meu endereço e falaram que não me conheciam, essa informação não procede, fica pessoas em casa e nenhum entregador apareceu aqui, o meu endereço está correto no site e eles tem meu número de telefone através do meu cadastro, em momento algum eu recebi ligação do entregador ou do beleza 10 para confirmar meu endereço e eu não recebi era para ser entregue com até 11 dias já tem 15 dias e eles estão colocando que o destinatário é desconhecido uma informação que não procede eu não confio nesse site é a primeira e última vez que eu compro e eu gostaria de ter uma resposta uma solução por parte deles

Accepted Answer

Olá, Soraia, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Trabalhamos com transportadoras terceirizadas e, nesses casos, precisamos confiar nas informações que elas nos repassam. Segundo o registro da transportadora, o endereço foi considerado destinatário desconhecido, e mesmo após nossa tentativa de reentrega, essa informação persistiu.

Sabemos como essa situação pode ser frustrante e, por isso, buscamos resolver da melhor forma possível. Conforme sua solicitação via WhatsApp, o cancelamento foi realizado, e em anexo está o comprovante. O valor será estornado como crédito na conta em que o pagamento foi efetuado.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.

Atenciosamente,
Sandra
Beleza10

MEU PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor