RECUSAM -SE FAZER A TROCA DO PRODUTO DANIFICADO
Em réplica
São Paulo - SP
13/12/2023 às 20:36
ID: 178205593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, realizei uma compra no site Beleza10 no dia 26/11/*******, o produto chegou no dia 03/12/******* ás 13:15 horas, porém ( conforme imagens comprovantes) estava ausente da residência e retirei meu ******* no dia 05/12/******* as 20:15 horas, porém a utilização do produto foi feita pela 1 vez na manhã de 12/12/*******, foi então que verifiquei que o produto: Spray Fluido termo ativo, Marca: Dagua Natural , veio com um furo a qual faz com que seu liquido fique vazando , nesta mesma data 12/12 mesma data que contatei a empresa via whatsapp, falei com a atendente Sandra, a qual iniciou o atendimento e ficou de verificar a data da realização e entrega do produto, somente no outro dia após eu cobrar um retorno que a mesma atendente Sandra, informou que não realizaria a troca, pois ja havia passado 7 dias e não havia a possibilidade de cobrarem a Transportadora, então expliquei pra ela que estava ausente e retirei o produto somente no dia 05/12 e utilização dia 12/12, mesmo assim, a Atendente Sandra, sem ao menos querer entender a situação, disse que regra era regra, então aleguei que eu não havia feito pedido com a transportadora e sim com a beleza 10, mesmo assim ela não nem ao menos quis tentar entender a real situação, e em todo momento usando o termo " como ja havia falado " é impressionante que na hora da venda, a empresa sorri e ama o cliente, porém um problema que dá, a empresa não consegue entender o cliente.
fico no aguardo
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 09:41
Prezada Simone Mendes de Oliveira,
Conforme mencionado em nossa página de Trocas e Devoluções, é estabelecido um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para que os clientes comuniquem qualquer divergência, solicitem trocas ou devoluções. Seu pedido foi entregue em 03/12, e recebemos sua notificação em 12/12, o que está fora do período estipulado em nossa política.
Entendemos que, em casos de danos no transporte, nossa prática é reembolsar o pagamento ao cliente e acionar a transportadora para nos reembolsar. No entanto, isso deve ser feito dentro dos 7 dias após o recebimento, como explicado em nossas políticas. Areditamos que 7 dias e um bom prazo para identificar qualquer divergencia no produto.
Atenciosamente,
Equipe Beleza10
Réplica do consumidor
30/12/2023 às 20:41
Beleza 10 peço mais uma vez que por favor , avalie meu caso para ser feita a troca do produto, pois o mesmo até agora está vazando devido ao furo que veio no mesmo, e como expliquei meu pedido pode ter sido entregue no dia 03/12, porém foi retirado na recepção somente no dia 05/12 devido minha ausência, e o dia q fui utilizar o produto foi o dia 12/12 , por favor levem em consideração minhas informações?