Atraso na entrega de tinta de cabelo comprada pela Drogasil e dificuldade de contato com a Beleza Care para devolução.

Olá, Eliana! Tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora na resposta. Tivemos um período conturbado no final de ano devido a mudanças na equipe de atendimento, o que impactou temporariamente nosso tempo de retorno. Mas já estamos retomando tudo normalmente!

Sobre sua compra feita pela Drogasil, é importante esclarecer que as vendas realizadas por lá utilizam o sistema de marketplace da RD, e todo o processo de devolução, atendimento e mediação de ocorrências deve ser iniciado diretamente com a plataforma, que então nos comunica oficialmente para seguirmos com os procedimentos.

Até o momento, não localizamos nenhum chamado aberto vinculado ao seu pedido, o que nos preocupa, já que todos os casos costumam ser devidamente repassados pela Drogasil.

De toda forma, não se preocupe. Nosso time de suporte entrará em contato com você via WhatsApp para entender melhor o ocorrido. Vamos solicitar algumas imagens do produto recebido para análise e, se estiver tudo conforme, liberaremos a logística reversa para a devolução e verificaremos junto à plataforma a liberação do reembolso, que normalmente é processado por eles.

Agradecemos pela compreensão e, após a conclusão do atendimento, ficaremos muito gratos se puder deixar sua avaliação final aqui no Reclame Aqui.

Conte com a gente!