Atraso na entrega e falta de atendimento no WhatsApp

Olá, Patrícia!

Gostaríamos de esclarecer que já realizamos contato anteriormente para tratar da situação apresentada e, naquela oportunidade, prestamos os devidos esclarecimentos referentes aos seus pedidos. Também informamos os respectivos status de cada pedido, de acordo com as informações disponíveis em nosso sistema.

Reforçamos que entendemos a sua insatisfação e lamentamos o transtorno ocasionado pela demora na entrega. No entanto, após a disponibilização do pedido para envio, o processo de transporte e entrega é realizado pela Amazon, sendo de responsabilidade deles o acompanhamento da logística, do prazo de entrega e de eventuais ocorrências que possam ocorrer durante esse processo.

Por esse motivo, orientamos e reforçamos anteriormente a necessidade de que o contato seja realizado diretamente com a Amazon, para que possam verificar a situação da entrega, identificar o motivo do atraso e fornecer uma previsão ou solução para o recebimento dos pedidos.

Da nossa parte, permanecemos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades e prestar quaisquer esclarecimentos relacionados aos pedidos. Contudo, como já informado, questões específicas relacionadas à entrega, ao transporte ou à localização do pacote precisam ser tratadas diretamente com a Amazon, responsável por essa etapa do processo.

Esperamos que a situação seja solucionada o mais breve possível e lamentamos novamente pelos transtornos causados.