Atraso na entrega e na aprovação de compra realizada pelo app da Casas Bahia

Olá, Sarah. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, houve um furo de estoque ocasionado por uma inconsistência da própria plataforma das Casas Bahia, que não considerou corretamente a quantidade disponível cadastrada em nosso sistema e permitiu a realização da compra mesmo sem disponibilidade do item.

Assim que identificamos a situação, solicitamos o cancelamento do pedido junto à plataforma apenas 1 dia após a compra, justamente para evitar maiores transtornos. No entanto, a solicitação não foi processada pelas Casas Bahia naquele momento, e o pedido permaneceu em andamento indevidamente.

Após seu contato e registro da reclamação, retomamos a tratativa diretamente com o suporte das Casas Bahia e, após alinhamento com a plataforma, o cancelamento do pedido e o reembolso do valor foram finalmente autorizados.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.