Atraso no envio de tonalizante Igora comprado pela Amazon

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Agradecemos por nos procurar e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Conforme conversamos via WhatsApp, iniciamos a apuração do seu caso tão logo recebemos a reclamação. O pedido foi despachado dentro do prazo acordado com a Amazon, e toda a logística de coleta, transporte e entrega é realizada exclusivamente pela própria plataforma, sem interferência da BelezaCare.

Após notarmos que a entrega não havia sido concluída, acionamos imediatamente o suporte da Amazon e recebemos a confirmação de que o pedido foi cancelado automaticamente por eles, sem solicitação ou ação da nossa parte.

Infelizmente, não houve possibilidade de reverter o cancelamento, já que a decisão partiu da Amazon. O estorno do valor foi processado pela própria plataforma e, conforme informado, deve ser finalizado nos próximos dias úteis.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso junto à Amazon para que prestem os devidos esclarecimentos e reforcem a transparência em situações como essa, que fogem ao nosso controle.

Esperamos que, mesmo diante da situação, nosso suporte tenha demonstrado o compromisso da BelezaCare com você. Caso esteja satisfeita com o nosso atendimento, ficaremos muito gratos se puder registrar uma avaliação positiva no Reclame Aqui. Isso é muito importante para o nosso time!

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Engraçado que a Amzon informa que o pedido foi cancelado pelo vendedor, ou seja, pela loja. Complicado entender né