Atraso no envio e falta de comunicação sobre pedido de máscara Kérastase na Belezacare

Olá, Jordana. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por você não ter recebido automaticamente o link de rastreio do seu pedido. Já estamos cientes dessa instabilidade no envio automático do código e nossa equipe técnica está atuando para corrigir o problema o quanto antes.

Sempre que identificamos que um cliente não recebeu o código, realizamos o envio manualmente assim que ele entra em contato conosco. No entanto, ao verificarmos nossos registros de atendimento, não localizamos nenhuma mensagem anterior vinculada ao seu cadastro. Recentemente realizamos uma alteração em nosso sistema de WhatsApp, e pode ter ocorrido alguma falha no recebimento da sua mensagem nesse período.

De toda forma, já respondemos você via WhatsApp com o código de rastreio e acompanhamos o andamento da entrega. Constatamos que o objeto saiu para entrega no dia 25/02/2026 às 10:18.

Importante reforçar que pode ter ocorrido um pequeno atraso por parte dos Correios, especialmente em razão do período de Carnaval, quando há impacto na operação logística em algumas regiões.

Seguimos acompanhando e ficamos no aguardo da sua confirmação para saber se a entrega ocorreu normalmente. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.