Compra de tinta Keune não entregue, mas consta como entregue no site da Época Cosméticos.

Olá, Adriane!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Conforme conversamos anteriormente por WhatsApp, gostaríamos de formalizar por este canal as informações e a solução adotada para o seu caso.

Verificamos cuidadosamente o ocorrido e identificamos que seu pedido foi despachado corretamente por nossa loja. No entanto, infelizmente, houve um problema durante o processo de transporte, resultando no extravio da encomenda. Já iniciamos as tratativas junto aos Correios para apurar o ocorrido, porém esse processo pode levar algum tempo para ser concluído, pois depende da investigação realizada pela própria transportadora e, portanto, está fora do nosso controle direto.

Pensando em resolver a situação da forma mais rápida possível, nossa primeira intenção era realizar um novo envio do produto. No entanto, ao verificarmos nosso estoque, constatamos que o item encontra-se indisponível, sem previsão de reposição no momento.

Dessa forma, para que você não precise aguardar indefinidamente pela conclusão das tratativas com os Correios, solicitamos à Época Cosméticos o cancelamento do pedido e o processamento do reembolso integral da compra. Assim, você não será prejudicada por um problema ocorrido durante a etapa de transporte.

Pedimos nossas sinceras desculpas por toda essa situação. Embora tenhamos adotado todas as providências cabíveis e o pedido tenha sido regularmente despachado por nossa loja, infelizmente ocorreu uma falha durante a logística de entrega, que é de responsabilidade operacional dos Correios e foge ao nosso controle. Ainda assim, não queremos que você seja prejudicada por essa situação e, diante da indisponibilidade do produto para um novo envio, entendemos que o cancelamento e o reembolso são a alternativa mais rápida e justa para solucionar o ocorrido.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma futura compra, proporcionando a experiência que você merece.