ENTREGA ATRASADA LOJA NÃO RESPONDE
Respondida
Curitiba - PR
30/06/2026 às 10:17
ID: 252674189
*****
No dia 18 de junho, realizei a compra de uma máscara Elixir Ultime da Kérastase com a loja Beleza Care pelo Mercado Livre (*****). Desde então, minha compra permanece em processamento, sem emissão de nota fiscal e sem qualquer atualização concreta sobre o envio.
A previsão máxima de entrega era 25 de junho. Depois, ela foi reagendada para 28 de junho e, novamente, para até 2 de julho. O problema é que a entrega é constantemente reagendada, mas ninguém explica o motivo do atraso.
O status do pedido continua exatamente o mesmo desde a compra: Processando sua compra. Não há emissão de nota fiscal, não há movimentação do pedido e não existe qualquer posicionamento da empresa. Já se passaram mais de 12 dias desde a compra, e continuo sem uma resposta clara.
Também tentei contato pelos canais disponíveis, mas não obtive retorno. O entregador não responde, a loja não presta esclarecimentos e simplesmente deixam o consumidor sem qualquer informação.
O que mais causa indignação é a falta de transparência e de respeito com o cliente. Se houve algum problema com estoque, logística ou qualquer outra situação, o mínimo esperado é uma comunicação clara. Em vez disso, apenas alteram a data de entrega repetidamente, sem qualquer justificativa.
Quero receber o produto que comprei ou, caso isso não seja possível, uma solução imediata e um posicionamento oficial da empresa. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando, sem informações e sem qualquer suporte.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:38
Olá, Gabrielle
Lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado e entendemos completamente sua insatisfação. Sabemos que essa situação está muito abaixo da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Nos dias 18 e 19 de junho identificamos um grave incidente de segurança envolvendo operações realizadas dentro do ambiente do Marketplace do Mercado Livre. Nesse período, foram executadas ações que não partiram da BelezaCare nem foram autorizadas por nossa equipe, afetando parte dos pedidos realizados e exigindo a atuação imediata da plataforma para apuração e tratamento do caso.
Assim que identificamos a situação, iniciamos contato imediato com o Mercado Livre e seguimos, desde então, cobrando uma solução definitiva para todas as operações impactadas. Paralelamente, estamos adotando todas as medidas cabíveis, inclusive na esfera judicial, para que o incidente seja devidamente esclarecido e nenhum consumidor seja prejudicado.
Entendemos sua preocupação com a ausência de atualizações no pedido, porém, neste momento, algumas providências dependem da atuação do Mercado Livre, uma vez que as operações afetadas ocorreram dentro do ambiente da plataforma. Estamos acompanhando seu caso de forma prioritária e trabalhando para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Para que possamos prestar um atendimento mais ágil e acompanhar seu caso de forma individual, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp disponibilizado aqui no Reclame Aqui. Dessa forma, conseguiremos manter uma comunicação direta, compartilhar as atualizações do seu pedido e acompanhá-la até a resolução definitiva.
Reforçamos que você não será prejudicada e permaneceremos à disposição até que seu caso seja completamente solucionado.