Falta de respeito com o cliente! Sem retorno do reembolso e enviaram endereço errado para devolução do pedido.
Respondida
Águas Formosas - MG
29/03/2026 às 07:35
ID: 244618013
Fiz uma compra na loja pela Amazon na caixa era pra ter vindo dois produtos e veio somente um e levei para devolução e informaram um endereço que não tinha ninguém morando no endereço para receber a devolução. Até hoje estou sem resposta sobre o produto e o reembolso. O produto que não foi enviado foi o leave in. Os demais produtos recebi normalmente, na caixa que era pra vir o leave in e a máscara veio somente a máscara e uma folha de papel bolha enrolado mas não tinha o produto lá.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:51
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento.
Realizamos a análise completa do seu pedido e identificamos que, de fato, houve o envio incompleto, com a ausência de um dos itens. Não é possível afirmar com precisão se ocorreu extravio durante o processo logístico ou uma falha pontual de separação em estoque, mas reconhecemos o ocorrido.
Verificamos também que não havia uma solicitação formal registrada diretamente pela plataforma da Amazon, o que acabou impossibilitando a tratativa por lá naquele momento.
De toda forma, assim que recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui, entramos em contato, apuramos o ocorrido e já realizamos o reembolso referente ao item faltante.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e permanecemos comprometidos em oferecer uma experiência cada vez melhor.