nao enviaram meu pedido

Olá, Sara! Tudo bem?

Verificamos o seu pedido e identificamos que ele foi cancelado no dia 14/04. Isso ocorreu porque a plataforma da Época Cosméticos realizou a venda de um item que já estava sem estoque disponível em nosso sistema, ou seja, houve uma inconsistência na integração de estoque.

O cancelamento já consta devidamente registrado na plataforma. Sobre o estorno, caso ainda não tenha sido confirmado, ele deverá aparecer na próxima fatura do seu cartão, conforme as regras da administradora.

Após a confirmação do cancelamento, não temos mais ações disponíveis por nossa parte dentro do pedido. Por isso, em caso de dúvidas sobre o reembolso ou prazos, é necessário entrar em contato diretamente com o suporte da plataforma da Época Cosméticos.

De toda forma, se precisar de qualquer informação adicional ou orientação, ficamos à disposição em nosso WhatsApp para te ajudar no que for necessário.