Pedido entregue lugar errado quero reembolso

Olá, Daiane! Tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos o seu pedido e é importante esclarecer de forma transparente como funciona o processo: nós, como vendedores na Shopee, somos responsáveis por garantir que o produto esteja correto, original, devidamente embalado e pronto para envio até a coleta.

A partir desse ponto, toda a logística de entrega incluindo transporte e confirmação de recebimento é realizada exclusivamente pela própria Shopee, por meio das transportadoras parceiras da plataforma. Ou seja, não temos acesso nem autonomia sobre a etapa de entrega.

Diante do seu relato de possível entrega em endereço incorreto, é necessário que a contestação seja feita diretamente na plataforma da Shopee, pois somente eles têm acesso às informações logísticas detalhadas e podem abrir a verificação com a transportadora responsável.

Orientamos que você acesse seu pedido dentro da Shopee e registre uma solicitação de ajuda ou reembolso informando que não reconhece a entrega.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional dentro do que estiver ao nosso alcance.