Produto errado enviado pela BELEZACARE

Olá, Charles. Me chamo Gustavo Gomes, sou Gerente Operacional da BelezaCare e venho pessoalmente acompanhar sua solicitação.

Lamento profundamente pelo transtorno que você está enfrentando. Entendemos o quanto é frustrante realizar uma devolução e não ter o retorno esperado, principalmente após já ter seguido todos os procedimentos indicados.

Gostaria de deixar claro que em nenhum momento estamos questionando a veracidade do envio da devolução nem a legitimidade da sua solicitação de reembolso. O que ocorre é que, até o momento, não recebemos nenhuma notificação da plataforma Via Varejo (Extra) informando sobre a devolução do seu pedido, nem tampouco o produto retornou fisicamente ao nosso centro de distribuição.

Isso nos impede de tomar qualquer providência por aqui, pois todo o processo de reembolso desde a autorização até o repasse do valor é feito diretamente pela própria plataforma, não por nós, lojistas parceiros.

O fluxo normalmente funciona da seguinte forma:

- A Via Varejo libera o código de devolução ao cliente e nos informa sobre a devolução;

- Após a chegada do produto à nossa empresa, confirmamos a plataforma o recebimento;

- Com isso, o estorno é liberado e processado pela própria Via Varejo.

Como não fomos oficialmente notificados pela plataforma e também não recebemos o produto até o momento, já abrimos um chamado com o suporte da Via Varejo solicitando esclarecimentos urgentes sobre o seu caso e os próximos passos para que tudo seja resolvido o quanto antes.

Nos comprometemos a acompanhar de perto a tratativa e manter contato com você através do e-mail e WhatsApp informados na plataforma. O contato também será utilizado para trocarmos informações mais detalhadas, como possíveis códigos de postagem e demais dados que contribuam com a rápida resolução da sua ******* com total segurança.

Agradeço a sua paciência e compreensão até aqui. Seguimos à disposição para o que for necessário.

Boa tarde,
Caso queira posso enviar o comprovante de postagem dos Correios.
Agradeço seu empenho em resolver o assunto.

Agradeço pelo retorno e pela disponibilidade em colaborar com a resolução.

Já encaminhei um e-mail diretamente para o endereço cadastrado na plataforma, onde daremos continuidade ao atendimento de forma segura e detalhada.

Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada (ou a pasta de spam/lixo eletrônico, caso não localize de imediato).

Seguimos à disposição!