Recebi álcool em gel no lugar de gel Kerastase comprado via pix. Quero meu dinheiro de volta!

Olá, André! Tudo bem?

Identificamos o seu pedido a partir da nota fiscal presente na imagem e gostaríamos de tranquilizá-lo. Embora esse tipo de erro não seja, de forma alguma, aceitável, ele pode ocorrer em casos isolados devido ao grande volume de envios realizados diariamente. Ainda assim, temos um protocolo bem definido para garantir que você não seja prejudicado.

O procedimento correto nesses casos é entrar em contato conosco diretamente pelo WhatsApp, disponível no nosso site oficial https://*******), para que o atendimento seja registrado corretamente e conduzido com agilidade.

No entanto, como a solicitação foi aberta por aqui, já estamos tomando as providências necessárias e solicitaremos que o suporte do nosso centro de distribuição entre em contato com você o quanto antes.

Pedimos apenas que mantenha o frasco de álcool em gel devidamente embalado, pois ele precisará ser devolvido. Emitiremos um código de logística reversa, que permitirá a devolução gratuita do item em qualquer agência dos Correios. Assim que a postagem for feita, basta nos enviar o comprovante de envio para que possamos realizar o reembolso integral do valor pago.

Ficamos à disposição para acompanhar o processo do início ao fim e garantir a sua satisfação.

Tentei contato pelo sac via e-mail e também o WhatsApp disponível. Em nenhum é possível o contato. Vou aguardar 24h, como disse, para o início do procedimento de devolução.

Já repassamos o caso para o time do centro de distribuição e logo eles entrarão em contato