Cobrança indevida e falha na migração de sistema após cancelamento solicitado
Em réplica
Santo André - SP
16/03/2026 às 11:42
ID: 243384421
Usava o sistema beleza soft desde 2019. Em dezembro quando fui renovar o pacote anual como sempre fiz, me informaram sobre o avec, ja que a beleza soft sairia do ar em algum momento. Foi combinado migrar o que estava no beleza soft para o avec, mas na pratica isso não aconteceu, apos muitas tentativas, minha gerente inclusive tentou de tudo para que isso fosse possivel, falando com a equipe de vcs o tempo todo, NADA foi migrado. Então soliciei por varias vezes o cancelamento, de ambos. Pois ainda nao foi cancelado e continua sendo debitado, inclusive valores maiores do pacote e dia 23.02 foi passado SEM MINHA AUTORIZAÇÃO outro plano anual. Alem dos valores serem totalmente fora do combinado, não existe plano anual se nao foi realizado o serviço, incluse eles deram essa opção de cancelamento. usaram informações do meu cartão para passar essa outra compra dia 23.02 (um novo plano do quel nao solicitei)
Desde dezembro estou tentando resolver essa situação, gostaria de um retorno o quanto antes. Demoram muito para responder, não dão satisfação e me passaram um email que NEM EXISTE pra abrir uma reclação.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:09
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação que você enfrentou e entendemos a sua frustração, principalmente pelo tempo que isso vem se arrastando e pela falta de resolução até então. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e o estorno dos valores cobrados indevidamente foi realizado nesta semana, no dia 24/03. Caso ainda não tenha identificado o valor, pedimos por gentileza que verifique junto à sua instituição financeira ou nos acione para que possamos acompanhar com você.
Reforçamos que estamos à disposição para te ajudar no que for necessário e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 08:15
Foi realizado apenas metade do valor. falta quase mil reais de reembolso, nao considero isso resolvido. alem de cobrar e vcs enrolarem falando que vão fazer e nao fazem.