Bel Fiore Bel Fiore Conceito Novo Hamburgo - NÃO COMPREEEEEEM!!
Respondida
São Leopoldo - RS
01/04/2025 às 15:57
ID: 213350099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei quatro cadeiras e duas banquetas. Paguei frete de uma cidade a hora e pedi os móveis desmontados, pois iria transportar para outra cidade.
O transtorno começou quando os móveis vieram montados. Duas banquetas riscadas e a base de uma das cadeiras torta, pois um dos pés estava mais alto.
Pedi a troca e novamente veio um pé com defeito, cuja madeira estava rachada. A loja não quis fazer a troca imediata, se negou a me trazer uma base nova, me prometeram por transportadora (o que ainda tenho que ver se será feito no prazo).
Pós-venda péssimo, equipe despreparada, deixa o cliente sem retorno.
Não comprarei e não recomendo, pois é o barato que sai caro. Precisam se aperfeiçoar muito para dizerem que trabalham com móveis de luxo, infelizmente.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 10:18
Olá Debora
Agradecemos o seu feedback
é muito bom que você questionou aqui no reclame Aki
em que muitos possam acessar e ver a sua sugestão
Mas esqueceu de escrever muitas coisas que aconteceram no seu atendimento de Pós venda
mas primeiramente o seu problema foi resolvido. Pois já enviamos a base para você
Primeiro Detalhe a Loja tem 30 dias para solucionar o seu problema, mas procuramos solucionar o mais rápido possível de todos os clientes.
Nossos produtos são de excelente qualidade e sim moveis de luxo, e você sabe disso pois Você escolheu a Bel Fiore e ficamos muito feliz em ter realizado o seu desejos , pois sabemos que você poderia ter devolvido a mercadoria mas não quis estorno pois sabe que os produtos são excelentes, e peças sim de qualidade, e valor acessível.
Esqueceu de relatar aqui que você entrou em contato com a loja as 10 horas para levar a base para você até as 13:00 em sua residência em São Leopoldo e nossa fabrica está localizada em Novo Hamburgo, exigindo o Uber, como passado não temos essa modalidade de assistência através de uber. No seu caso O nosso pessoal de assistência iria até sua casa com dia e horário marcado, mas como você relatou você mora em outro estado e mesmo morando em outro estado nos como empresa somos responsável pelos nossos produtos e mesmo assim damos assistência mesmo longe.
Esqueceu de relatar aqui que via ligação 28-03 as 10:30 você relatou que a fabrica era fabrica fundo de quintal, isso lhe garanto que NÃO pois os impostos, estão em dias e são custos altos tudo pago em dia e tudo dentro da Lei.
Em via ligação nesse dia os produtos na sua casa, deu um problema em uma base ao qual a loja estava vendo para resolveu você exigia que teria que as 13 horas em ligação você relatou que ia entrar em contato com a operadora do seu cartão e iria relatar que era [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. Sendo que os produtos estavam na sua casa e estávamos resolvendo o problema de uma base.
Na ligação neste dia, não foi resolvido nada com você.
logo após seu esposo entrou em contato mostrando se ser uma pessoa compreensível e sim conseguimos resolver diretamente com ele
e o problema foi resolvido.
Seu problema foi resolvido, foi enviado a base via transportadora e já esta em sua residência desde o dia 02-04.