Negando a reembolsar o valor da compra
Em réplica
Palhoça - SC
03/08/2026 às 13:32
ID: 255492311
Comprei 4 cadeiras na Bel Fiore Conforto e Design, porém desisti da compra. Na hora da compra nada podia ser feito por telefone, apenas por whatsapp, porém quando solicitei a devolução do produto a empresa disse que eu não poderia devolver e quis me ligar para falar a mesma coisa, o que não condiz com aconduta da empresa na hora da venda. Após insistir que era dever deles recolher o produto por desistência disseram que o frete de devolução ficava de minha responsabilidade, mesmo não tendo essa informação no site. Quando aleguei que estava dentro do especificado pelo código de defesa do consumidor eles resolveram aceitar, mas agora que receberam o porduto bem embalado e sem defeito não estão pagando alegando que precisam receber o ressarcimento dos impostos federais da nota, o que não condiz com o descrito no CDC. Falta de responsabilidade de cumprir com suas obrigações legais em relação a devolução e reembolso dos produtos perante seus clientes.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:31
Olá, Felipe! Tudo bem?
Estava verificando o protocolo da sua compra e gostaria de esclarecer alguns pontos.
Conforme o atendimento realizado por telefone, você informou que as cadeiras não estavam de acordo com as medidas que desejava. No entanto, antes da finalização da compra, a vendedora encaminhou as medidas do produto pelo WhatsApp.
Antes de efetivarmos qualquer cancelamento, buscamos sempre entender o motivo da solicitação. Esse retorno é muito importante para nós, pois, caso exista algum ponto relacionado ao produto ou ao atendimento, queremos identificar oportunidades de melhoria.
Em relação à devolução, o estorno já está programado e o processo está sendo realizado dentro do prazo previsto. Quanto aos impostos e demais procedimentos, todos são realizados de acordo com a legislação vigente.
Fique tranquilo, pois a sua devolução está em andamento e, dentro do prazo informado, o valor será reembolsado.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida
Réplica da empresa
05/08/2026 às 09:31
Olá, Felipe! Tudo bem?
Estava verificando o protocolo da sua compra e gostaria de esclarecer alguns pontos.
Conforme o atendimento realizado por telefone, você informou que as cadeiras não estavam de acordo com as medidas que desejava. No entanto, antes da finalização da compra, a vendedora encaminhou as medidas do produto pelo WhatsApp.
Antes de efetivarmos qualquer cancelamento, buscamos sempre entender o motivo da solicitação. Esse retorno é muito importante para nós, pois, caso exista algum ponto relacionado ao produto ou ao atendimento, queremos identificar oportunidades de melhoria.
Em relação à devolução, o estorno já está programado e o processo está sendo realizado dentro do prazo previsto. Quanto aos impostos e demais procedimentos, todos são realizados de acordo com a legislação vigente.
Fique tranquilo, pois a sua devolução está em andamento e, dentro do prazo informado, o valor será reembolsado.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 14:56
A questão não são as medidas! E sim que qualquer compra realizada pela internet / online pode ser cancelado dentro dos 7 dias, independente do motivo. É LEI NACIONAL!!
A loja estava se negando a cancelar a compra e me cobrando o frete, sendo que no momento da compra isso nem foi informado e não tinha no site. Depois que reclamei na internet, até o site da loja foi alterado depois que mencionei o código de defesa do consumidor. Tive que fazer várias queixas, até no PROCON, e ainda não recebi o valor. NÃO ME INFORMARAM PRAZO NENHUM EM NENHUM MOMENTO, E AINDA NÃO RECEBI O VALOR!!!