Belfort Automóveis

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Fortaleza - CE

27/01/2026 às 13:22

ID: 238964883

Ola,

me chamo Alan, adquiri um veiculo CITROEN C3 XTR 2025/2026 em novembro de 2025, com entrada de outro veiculo e financiamento do saldo aprovado dia 27.
hoje faz exatamente 2 meses desde o financiamento
recebi o veiculo no dia 02 de dezembro e ao sair da concessionaria, minutos depois, percebo o primeiro problema do veiculo
1 - ar condicionado vazando sob o para-brisa, causando embaçamento a ponto de comprometer o campo de visão do veiculo consideravelmente (temperatura LO, direcionamento frontal, Recirculação ativa, velocidade mínima, tenho registro em vários vídeos, dias diferentes, horas diferentes).

na ocasião, reportei ao vendedor assim que percebido e entendi que bastava retornar na Belfor que o problema seria tratado
como estava em período festivo, férias escolares, deixamos para combinado que apenas em janeiro, após o período de fim e inicio do ano passar, levaria o veiculo.

durante esse tempo fui percebendo outras questões voltadas para acabamento, segue relação
2 - problema de tinta escorrida na tampa traseira do porta-malas ao redor da lanterna (problema evidente, registro de fotos).
3 - problema de mau cheiro do ambiente externo entrar no veiculo mesmo quanto esta com recirculação ativa.
4 - trelado na porta traseira esquerda (a principio parecia ser do som, mas ficou claro pra mim que é do forramento, tem registro em video).
5 - barulho no porta-malas ao andar em calçamento (nao faz barulho em outros pavimentos).
6 - capa do para-choque dianteiro desalinhada com para-lamas, (sobresalente, registro de fotos).
7 - problema de comando de travamento das portas, carro nao respondendo comando do controle intermitente, problema evidenciado em video durante a segunda ocorrencia do fato, (percebi ate o momento 3 ocorrencias)

realizado agendamento dia 12 de janeiro para entregar o veiculo no pós-venda da Belfort no dia seguinte dia 13 de janeiro 2025 as 10 da manhã.
cheguei as 9:00, aguardei o horario do agendamento, iniciaram a entrada antes mesmo do horario agendado, fizemos vistoria e repassamos as queixas.
inicialmente, como é compreensível, nao foi dado previsão, e claro, eu entendo que devido as queixas e algumas nao evidentes, precisaria de tempo para resolver, imaginando eu que em 2 dias teria os problemas evidentes resolvidos e que os problemas nao evidentes fossem avaliados com retorno sobre o andamento e ate uma previsão mesmo que precisasse passar mais de 3 dias.
esperei pacientemente o primeiro dia, sem respostas durante todo o dia 13.
esperei pacientemente e dia 14 as 13 horas pergunto como esta meu carro, 2 horas depois, recebo a resposta que "esse é o consultor responsável" com encaminhamento do contato de dele que seria a pessoa resonsavel pelo meu carro.
dia 15 entro em contato com esse consultor as 12 horas, as 12:56 me responde que esta em intervalo que ao retornar do almoço verifica e me repassa a situação.
sem retorno e sem respostas, eu as 16 horas pergunto novamente sobre meu carro, quase 1 hora depois, recebo a primeira resposta sobre a situação do carro, "Está em diagnostico ainda"
dia 16 as 09:55 informo que preciso sobre o andamento e a previsão, sou respondido as 10:07 apenas com um bom dia, somente as 11:45 recebo um áudio dizendo que o carro ainda ta em diagnostico e que ja passou o caso para a gerencia e que agilizaria ao máximo.
irritado com respostas padrão, eu as 11:54, relato para o vendedor que me vendeu o carro, para me ajudar com o caso, alerto tambem tanto para o pós-venda quanto para o vendedor que as 15 horas iria pegar meu carro pois ja era sexta e ninguém me passou nada, se quer responderam sobre o andamento e previsão.
do vendedor eu recebi a resposta que ele passou para o gerente dele e que seria repassado ao gerente do pós venda.
as 14:28 recebo a resposta do consultor que o "chefe da oficina está so fazendo os testes finais agora" e que "ja vai liberar o veiculo"
resolvo ir apenas as 16 horas, porque assim eles teriam tempo de preparar o veiculo e quando eu chegasse ja estaria no ponto de apenas de retirar.
para minha surpresa, ao chegar lá, foi que se atentaram de por o carro pra lavar, aproveitei o tempo de espera e pedi para conversar com o gerente de pós-venda que me pediu desculpas, me disse que após 3 dias de carro parado a Stellantis liberava um veiculo para o proprietário pela localiza, porem nada disso me foi dito antes e nem fornecido, mesmo eu estando mostrando que precisava do carro e que ja era tempo demais sem carro, entendi após relatos do gerente de que os problemas nao foram evidenciados e assim nao tratados com a solução esperada,
ao receber o carro para minha nova surpresa, sequer o problemas evidentes foram tratados.
confiei e firmei com ele (gerente de pós-vendas, que levaria o carro na semana seguinte após ele me confirmar o dia, ele agendou meu telefone e me passou o dele, neste momento envio todos os vídeos sobre os problemas.

Esperei o contato dele, o que nao ocorreu durante toda a semana seguinte.
na sexta dia 23 envio o vídeo da evidencia de um dos problemas relatados que nao foi evidenciado enquanto esteve na oficia, considerando o horario certamente nao seria respondido naquela hora, nem no sábado muito menos no domingo, entao esperei a segunda-feira.
nao houve nenhum contato ou resposta por parte dele.

Hoje dia 27 de janeiro de 2026 as 9h resolvo comparecer a concessionaria para deixar o carro, receber o voucher para retirar o carro reserva na localiza como havia sido falado na sexta dia 16, e por um infortúnio os gerentes da empresa nao estavam presentes, nao havia ninguém com autoridade ou capacidade para receber meu carro e me entregar um veiculo reserva, ação que na minha opinião pode ser delegada em caso extremos de ausência do responsável, afinal estamos falando de um negocio de quase R$92.000,00.
os transtornos causados durante os 4 dias de veiculo NOVO (2000km) parado so nao foram maiores porque retirei com promessa de agendar um outro momento na semana seguinte, para entregar novamente o veiculo e com promessa de receber um carro reserva, assim eles poderem trabalhar mais tempo no veiculo para sanar os apontamentos.

pior parte de tudo isso foi ouvir da equipe BELFOR FORTALEZA que a STELLANTIS informa que todos os seus carros em essa corrente de ar no para-brisa, que isso é normal, e que nao tem intervenção para isso.
LEMBRO QUE O PROBLEMA COMPROMETE O CAMPO VISUAL DO CONDUTOR, QUE ISSO É QUESTAO DE SEGURANÇA, QUE NAO CONHEÇO OUTROS VEICULOS QUE FAÇA O MESMO.
segue fotos dos problemas evidentes