Negativa indevida de garantia para chave de veículo novo da Citroën C3 XTR devido a suposto mau uso
Em réplica
Fortaleza - CE
02/04/2026 às 08:57
ID: 244995445
Título: Negativa indevida de garantia defeito em chave de veículo novo
Descrição:
Adquiri recentemente um veículo modelo Citroën C3 XTR (zero km), e o mesmo começou a apresentar falhas no momento de dar partida.
Diante do problema, o veículo foi encaminhado à concessionária do Grupo Belfort, onde foi diagnosticado suposto defeito na chave.
Para minha surpresa, a concessionária alegou mau uso, afirmando que a chave teria sido molhada, e com isso negou a cobertura pela garantia.
Ressalto que essa alegação não procede, pois:
O veículo é novo
Não houve qualquer situação em que a chave tenha sido exposta à água
Não foi apresentado qualquer laudo técnico conclusivo que comprove o suposto mau uso
Mesmo assim, foi oferecida apenas uma solução parcial, com pagamento de 50% do valor de uma nova chave (aproximadamente R$ 1.300,00), o que considero abusivo e indevido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, cabe à empresa comprovar o mau uso para justificar a perda da garantia, o que não foi feito.
Diante disso, solicito:
A substituição da chave sem qualquer custo
O cumprimento integral da garantia do veículo
Apresentação de laudo técnico, caso insistam na alegação de mau uso
Estou sendo prejudicado por um problema que claramente se trata de defeito ou falha de produto.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Judiciário.
Aguardo retorno com urgência
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 12:48
Prezado Sr. Lucas Vinicius,
Lamentamos o ocorrido e informo que iremos analisar junto à área responsável na Concessionária a sua reclamação. Faremos todo o possível para resolver de forma rápida sua insatisfação.
Atenciosamente,
Equipe Belfort.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 09:18
Prezado Sr. Lucas,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Informamos que o veículo foi encaminhado à concessionária por meio de reboque e, após análise técnica realizada por nossa equipe especializada, foi identificado que a chave apresentava sinais de oxidação, característicos de contato com umidade ou líquido.
Diante dessa constatação, e conforme as diretrizes de garantia do fabricante, não foi possível a aprovação do reparo em garantia, uma vez que danos causados por agentes externos, como contato com água, não são cobertos.
Ressaltamos que nossa consultora, Alyne, realizou contato por meio do WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários, bem como apresentar uma alternativa com condição especial de atendimento. Como forma de apoio, foi sugerido o custeio de 50% do valor do reparo por parte da concessionária.