PROBLEMA GRAVE MESMO REALIZANDO TODAS AS REVISÕES

Prezado Sr. Francisco Autran, boa tarde.

Iremos analisar junto à área responsável na Concessionária sua reclamação. Faremos todo o possível para resolver de forma rápida sua insatisfação.

Atenciosamente,

Equipe Belfort

Prezado Sr. Francisco Autran,

Em atenção à sua reclamação informo que realizamos junto à Montadora a solicitação de reanálise da cortesia comercial para reparo sem ônus do câmbio do veículo, porém esta foi recusada novamente devido aos critérios de elegibilidade.
A Concessionária se coloca à inteira disposição para negociar o menor custo para o reparo.

Desde já agradecemos a oportunidade.
Equipe Belfort

Agradeço o retorno enviado sobre minha solicitação, mas reitero minha insatisfação com a negativa da Peugeot/Stellantis, especialmente diante dos fatos concretos.

Possuo um Peugeot *******, com menos de 70 mil quilômetros rodados (exatos ******* km), adquirido novo e mantido com todas as revisões feitas exclusivamente na Belfort, conforme sempre exigido pela própria concessionária.

Apesar do meu zelo com o veículo e da baixa quilometragem, o câmbio automático quebrou completamente, inutilizando o carro e gerando prejuízo de alto custo que, pela situação, não é compatível com a expectativa de durabilidade mecânica do produto nem com a proposta de qualidade que a Peugeot se compromete a oferecer.

Gostaria de entender, de forma transparente e técnica, quais critérios de "elegibilidade" foram usados para negar a cortesia, mesmo com um histórico de manutenção completo e um carro com uso tão moderado.

Essa situação é injustificável e inaceitável para um consumidor que confiou na marca, pagou por manutenção autorizada e recebeu, como retorno, um veículo que falha gravemente com menos de 70 mil km que é um número bastante inferior ao que se espera para a vida útil de um câmbio automático.

Diante disso, reitero o pedido para que a Peugeot e a concessionária revejam a negativa e assumam responsabilidade técnica ou, ao menos, financeira parcial sobre o reparo.

Ainda estou disposto ao diálogo e aguardo uma solução justa, que reflita a responsabilidade e o respeito que a Peugeot afirma ter com seus clientes.

Prezado Sr. Autran,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que solicitamos à Montadora uma nova reavaliação quanto à concessão de cortesia comercial, porém, infelizmente, a solicitação foi novamente recusada. Ressaltamos que os critérios de elegibilidade são definidos exclusivamente pela Marca, e, neste caso, foi destacado que o veículo possui aproximadamente 10 anos de fabricação, o que inviabiliza a concessão da cortesia.
Ainda assim, reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação e nos colocamos à inteira disposição para buscar uma solução viável. Oferecemos condições especiais, como um desconto significativo no orçamento apresentado, além de facilidades de pagamento, com parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Belfort