Problemas com veículo seminovo e recusa de garantia pela loja
Em réplica
Fortaleza - CE
12/11/2025 às 22:05
ID: 231763635
No dia 22/07/2025 fiz aquisição de um veículo (semi-novo) na loja da Av. Engenheiro Santana Jr, ***** - Papicu - Fortaleza - Ce. O valor total do veículo (conforme NFe em anexo) foi de R$ 89.900,00 (Entrada de 40 mil + Financiamento) e fiquei aguardando a entrega do mesmo. No dia da entrega assinei todos os papéis que me fora colocado na ocasião, e confiei na empresa que estava me vendendo o veículo, pois já havia fechado uma outra compra o passado com a mesma loja e não colocado nenhum problema ou dificuldade na negociação. Após alguns dias com o veículo notei alguns problemas, aparentemente pequenos mas que não condizia com aquilo que foi definido como entrega. Diante disse informei ao vendedor sobre os problemas para que o mesmo pudésse resolvê-lo, atraves de agendamento e solicitação de peça. Alguns dias se passaram e cobrei novamente sobre oque fora solicitado anteriormente, ficou mais uma vez de resolvê-lo.. nessa questão de ficar aguardando passaram os 90 dias, e ao cobrar novamente, disse o seguinte "o meu gestor disse que esse tipo de problema a empresa não cobre". Vale ressaltar que o documento TERMO DE GARANTIA, da essa possibilidade e além disso, há o registro dessas solicitações por várias vezes, via whatsapp do vendedor.
Por fim, a solução é bem simples e barata, mas de acordo com o que acordamos em contrato nada mais justo a empresa se dispor e cumprir com sua responsabilidade de empresa séria e valorizar o seu cliente.
Aguardo retorno..
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 10:43
Prezado Sr. Tabajara,
Lamentamos o ocorrido e informo que iremos analisar junto à área responsável na Concessionária a sua reclamação. Faremos todo o possível para resolver de forma rápida sua insatisfação.
Atenciosamente,
Equipe Belfort.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 21:50
Olá boa noite,
De fato a empresa entrou em contato pedindo para que eu pudesse levar o carro até a concessionária afim de avaliar os itens que foi mencionado na reclamação. Após a avaliação ficou definido pela empresa que as peças seriam solicitadas, e tão logo chegasse, entraria em contato. Até o momento não obtive retorno da concessionária. (60 dias de espera)
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
16/01/2026 às 10:27
Prezado Sr. Tabajara,
Lamentamos a demora sobre o recebimento das peças, visto que houve a demora no faturamento das peças em virtude do recesso de final de ano, porém conforme conversamos via WhatsApp já temos previsão de recebimento das peças e já realizamos o agendamento para aplicação. Esperamos por você!
Atenciosamente,
Equipe Belfort.