Solicitação de Solução Definitiva para Defeito Recorrente na Pintura
Resolvido
Fortaleza - CE
25/05/2026 às 14:10
ID: 249610183
Prezados,
Estou utilizando este canal da Citroën para registrar uma reclamação referente ao meu Citroën C3, comprado em abril de 2023.
Após aproximadamente um mês da compra, minha esposa se envolveu em uma colisão com uma motocicleta, ocasionando o amassamento do capô. Na época, acionei o seguro da Porto Seguro e realizei todo o reparo na concessionária Belford Citroën, local onde o veículo foi adquirido e também reparado.
Desde então, a pintura do capô apresenta defeitos recorrentes. Em média, a tinta começa a descascar a cada seis meses. O mesmo procedimento de reparo já foi realizado três vezes, sem solução definitiva do problema. Estou cansado dessa situação, principalmente porque agora o veículo já saiu da garantia.
Solicito que o problema seja resolvido de forma definitiva, com um serviço de qualidade, para que não haja necessidade de nova pintura futuramente em razão da má execução dos reparos anteriores. Espero uma solução compatível com o padrão que se espera da marca e da concessionária.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:46
Prezado Sr. Saulo Araújo,
Lamentamos o ocorrido e informo que iremos analisar junto à área responsável na Concessionária a sua reclamação. Faremos todo o possível para resolver de forma rápida sua insatisfação.
Atenciosamente,
Equipe Belfort.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 15:43
Prezado Sr. Saulo Araújo,
Reforçando o compromisso do Grupo Belfort em busca da excelência nos serviços de assistência técnica prestados, vimos registrar o contato realizado pela equipe de pós-vendas da concessionária no dia 26/05/2026 em que foi agendado o envio do veículo à concessionária em 29/05/2026.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Belfort
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 08:04
Tudo começou em abril de 2023, quando fui comprar um Citroën C3 zero quilômetro, na versão intermediária. Eu já havia pesquisado bastante sobre o carro e cheguei à concessionária decidida pela compra.
Infelizmente, o atendimento foi muito decepcionante. A vendedora praticamente não conhecia o veículo. Fizemos uma volta de apresentação, mas ela permaneceu calada, sem explicar absolutamente nada sobre os equipamentos, tecnologias ou funcionalidades do carro. Mesmo assim, finalizei a compra.
Na primeira revisão, a experiência também deixou a desejar. Ninguém explicou o que havia sido feito no veículo; simplesmente me entregaram a chave e me liberaram.
Na segunda revisão, relatei que o vidro dianteiro não estava subindo corretamente. Além disso, após a troca de óleo, as borrachas de acabamento não foram recolocadas corretamente, ficando frouxas. Na revisão seguinte, voltei a reclamar desses problemas e ainda informei que o pneu traseiro do lado do passageiro estava furado, embora ainda fosse possível rodar com o carro.
Quando recebi o veículo, percebi que não haviam consertado o vidro nem resolvido a questão do pneu. Quanto ao acabamento, só foi corrigido depois que reclamei de forma mais incisiva. Ainda na concessionária, um funcionário apertou a peça do acabamento e confirmou que o pneu realmente estava furado.
Outro ponto que sempre me incomodou foi o fato de nunca me mostrarem os serviços realizados durante as revisões, o que acabou gerando dúvidas sobre a execução dos procedimentos.
O carro, por outro lado, é excelente. Estou muito satisfeito com o Citroën C3. Minha crítica é exclusivamente à concessionária. Hoje sei que as revisões podem ser feitas em outra autorizada, e certamente será o que farei daqui para frente. Inclusive, o serviço de pintura realizado ficou tão ruim que pretendo mandar refazê-lo em outro lugar.
Portanto, recomendo o carro sem hesitação, mas não recomendo essa concessionária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 13:26
Olá, Sr. Saulo Araújo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua jornada em nossa concessionária não tenha correspondido às suas expectativas.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, de qualidade e que transmita confiança em todas as etapas, desde a compra até o pós-venda. Por isso, recebemos seu relato com muita atenção.
Os pontos mencionados não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e, até então, não havíamos recebido relatos semelhantes. Ainda assim, respeitamos sua percepção e utilizaremos seu feedback para reforçar nossos processos internos e promover melhorias contínuas.
Em relação ao serviço de pintura, registramos que, no momento da entrega do veículo, o senhor informou estar satisfeito com o resultado. No entanto, lamentamos que posteriormente o serviço não tenha permanecido a contento. Reforçamos que permanecemos à disposição para avaliar o veículo e realizar os ajustes necessários, buscando um resultado que atenda plenamente às suas expectativas.
Agradecemos também pelo reconhecimento à qualidade do Citroën C3 e lamentamos que a experiência com nossa concessionária tenha impactado sua percepção.
Continuamos à disposição para atendê-lo e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Belfort