Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

02/05/2022 às 15:23

ID: 142714973

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um produto em 12.04.******* - Arame farpado Fortte Belgo pelo site. Deram o prazo de entrega até o dia 21.04.*******, liguei no dia 24 ou 25 para saber o motivo do atraso e me passaram que retornariam em 48 horas (absurdo), o que também não aconteceu. Entrei em contato hoje (02.05.22) novamente e a resposta foi a mesma, 48 horas para posicionamento do meu ******* em 11 dias.
pedido*******59-01
*******ção -*******

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Resposta da empresa

02/05/2022 às 17:14

Olá Helio,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado. Já estamos em contato com a transportadora para entender o que ocorreu e retornaremos em breve com um posicionamento mais efetivo.

Réplica da empresa

03/05/2022 às 21:27

Olá Helio,
Como combinado, estamos retornando aqui com um novo parecer.
Após analisar o relato, constatamos junto a transportadora, que houve dificuldade em encontrar o local de entrega. E também após o contato diretamente com você e alinhado sobre o endereço, foi possível realizar a entrega hoje mesmo.
De toda forma, pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.

Agradecemos o contato e estamos a disposição.