Belgo não entregou a compra acordada

Olá Frederico! Recebemos a sua reclamação e, após análise, identificamos que houve uma falha no processamento do seu ******* o item "arame" foi registrado corretamente em nosso sistema, e o valor pago via Pix corresponde a esse item.

Infelizmente, o item "grampo" não foi registrado, e por isso será necessário realizar uma nova compra pelo site para adquiri-lo. Pedimos desculpas sinceras por esse transtorno e entendemos perfeitamente sua frustração com a situação.

Como forma de demonstrar nosso comprometimento com sua satisfação, disponibilizamos um cupom de desconto exclusivo, que você poderá utilizar na próxima compra. Esperamos que isso ajude a tornar sua experiência conosco mais positiva.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.

Prezada Belgo,

Bom dia.

Agradeço o retorno, porém gostaria de manter o registro do meu profundo descontentamento com a forma como a situação foi conduzida e, principalmente, com a solução apresentada, que não repara o prejuízo que tive.

Ressalto que toda a negociação foi formalizada por WhatsApp, canal este disponibilizado pela própria empresa e utilizado como base para a efetivação do pedido. Diante disso, é evidente que houve um equívoco por parte da equipe de atendimento, e não de minha parte. O mínimo esperado seria o reconhecimento desse erro e uma proposta de solução condizente com a falha.

A confiança do cliente deve ser um pilar essencial na condução de qualquer relação comercial, especialmente quando falamos de uma empresa do porte da Belgo. A oferta de 5% de desconto em uma próxima compra, baseada em uma tabela de preços genérica, soa insatisfatória e desconectada da realidade do ocorrido. O valor envolvido, embora não seja alto, tornou-se irrelevante frente ao tempo desperdiçado na tentativa de resolver algo que poderia ter sido tratado com mais respeito e agilidade.

Infelizmente, a condução do caso apenas agravou minha insatisfação. Por isso, registro formalmente a não aceitação da proposta apresentada neste site Reclame Aqui, onde também ficará documentado meu posicionamento.

Atenciosamente,

Frederico Diniz

Olá, Francisco!

Agradecemos sua réplica e lamentamos, mais uma vez, a insatisfação gerada com o ocorrido.

Reforçamos que reconhecemos a falha pontual no registro do seu pedido, o que motivou nosso ******* de desculpas. Desde o primeiro momento, buscamos tratá-lo com respeito, transparência e responsabilidade, inclusive oferecendo um cupom de desconto exclusivo como forma de amenizar o transtorno causado e demonstrar nosso compromisso com a sua experiência conosco.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua decisão de não aceitar a proposta apresentada, mas é importante esclarecer que o valor pago correspondeu exatamente ao item que foi processado e confirmado, conforme os dados registrados no sistema e enviados automaticamente após a compra, o que garante que não houve cobrança indevida ou prejuízo financeiro.

Sabemos que a situação poderia ter sido identificada antes da entrega, e estamos sempre abertos ao diálogo para corrigir prontamente qualquer inconsistência. Seguiremos revendo nossos processos internos para que casos como este não voltem a ocorrer.

Nosso compromisso com a satisfação do cliente e com a verdade permanece inabalável. Prezamos por relações comerciais justas e baseadas no respeito mútuo. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e retomar a conversa, sempre que desejar.

Belgo Arames.