Produto não entregue
Respondida
Itapira - SP
23/09/2024 às 18:56
ID: 198044047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um BEBEDOURO DE COLUNA GALAO IBBL INOX GFN *******, no dia 03/09/*******, previsão de entrega no dia 13/09/*******. Porém a empresa não fez a entregar, entrei em contato (Dinnalia) para saber sobre o status da entrega e o mesmo falou que a transportadora estava em atraso, porém que a entrega iria ser efetuada no dia 18/09, porém não ocorreu, ai foi mencionado uma nova data 19/09, depois 20/09, e por fim na data de hoje 23/09 foi cancelada a compra, pois de acordo com as informações foi extraviada o produto, a empresa simplesmente não me deu a escolha do que eu queria optar, simplesmente cancelou, pois eu fique no prejuízo, pois eu paguei a primeira parcela e aguardei 20 dias para ter um retorno que não iria ter mais o produto que tinha adquirido.
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 08:21
Bom dia, Sr. Alex,
Sobre os atrasos de entrega, acompanhamos os processos e, infelizmente, a transportadora não conseguiu cumprir os prazos por ela prometidos. Estamos revendo a continuidade dessa transportadora para que não haja mais empecilhos ao atendimento de nossos clientes.
Devido a falta de estoque não teríamos disponibilidade para repor o produto, nem similares, pois nossa linha de bebedouros possui o modelo comprado pelo senhor em duas cores, ambas em falta.
A informação da falta de estoque foi informada em mensagem pelo chat do marketplace, onde explicamos a situação sobre o cancelamento.
Tentamos contato por telefone, hoje pela manhã, sem sucesso.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas. Trabalhamos para evitar situações como essa.
Respeitosamente,
Loja Belgrado.