Defeito de projeto e de execuçao, aceito indenização.

Boa tarde, Sra Beatriz

Tivemos ciência dos seus apontamentos no Reclame Aqui e, por isso, iremos relatar os fatos ocorridos até então e os nossos alinhamentos (conforme ligação feita no dia 26/03/******* ás 17h50).
Antes disso, gostaríamos de ressaltar que a Beliarte atua no mercado a mais de 12 anos com centenas de clientes satisfeitos e apenas uma reclamação no Reclame Aqui (que está sendo resolvida com a senhora). Temos plena confiança de que com nossa experiência podemos deixá-la satisfeita com nossos serviços, assim como outros inúmeros clientes que já atendemos! A missão da nossa equipe é fazer com que cada cliente seja atendido e fique satisfeito com nossa atuação.
Vamos aos fatos:
1) Realizamos a instalação do seu fechamento de sacada no dia 16/03/*******;
2) No dia mencionado, 2 técnicos compareceram ao local da instalação por volta de 9h30 10h00;
3) Os trabalhos se estenderam até o horário limite do condomínio;
4) Os serviços não foram completamente finalizamos porque ainda seriam necessários alguns acabamentos (isso devido ao horário e a falta de um material para acabamentos);
5) Agendamos com a senhora a visita para finalizar o serviço na sexta-feira dia 22-03;
6) Antes da Instalação inicial, a senhora solicitou (*******, após o fechamento do pedido) que ao invés de usarmos as escovinhas padrão que usássemos borrachas de vedação entre os vidros (já que a senhora tinha em outro apartamento uma sacada que era vedada por borrachas e nos solicitou dessa maneira);
7) Nós da Beliarte resolvemos atender sua solicitação, sem custo adicional algum para a senhora, mesmo tendo sido feita pós-fechamento do pedido;
8) Além disso, a senhora também nos solicitou um contentor de vidros, também após fechamento do pedido e após a instalação da sacada (no dia 16/03). Tanto a primeira quanto a segunda solicitação pós-fechamento do pedido que a senhora nos fez foram atendidas visando a satisfação por completo da senhora;
9) ******* que, em sacadas, o contentor de vidros é considerado um produto adicional. O Mesmo não vem no modelo de sacada padrão, porém na segunda visita técnica também incluímos o item solicitado sem custo;
10) Na última visita técnica (na sexta 22-03), o técnico ficou até as 14h00 angulando a sacada, arrumando as junções e corrigindo as borrachas de acordo com o que a senhora desejava. Esses ajustes foram feitos seguindo as solicitações da senhora, uma vez que a instalação havia sido feita da maneira correta e nós da Beliarte, mediante suas solicitações, autorizamos o instalador a alterar o serviço de acordo com o que havia sido solicitado pela senhora (a fim de atender suas necessidades). Inclusive, ele se dirigiu junto a senhora no outro apto e viu a instalação da sacada antiga e explicou que esse modelo que nós enviamos é o modelo atual do mercado, pois os kits de varanda vão mudando o designes e acabamentos;
11) Na mesma visita a senhora solicitou para ele uma CHAPA GUIA em formato de L igual a que senhora tem na sacada do outro apto, porém na sacada que foi montada por nós já há guia, sendo somente de modelo diferente;
12) Como foi enviado para a senhora, podemos sim trocar a guia pela qual a senhora deseja, porém, por ser um serviço adicional solicitado pela senhora sem que o produto já instalado apresente defeito, existe um valor a ser cobrado pois não se trata de defeito da estrutura da instalação/produto e sim estético;
13) Referente a capa externa que também foi solicitada, a situação é a mesma do item anterior. Ficamos à disposição para fazer a instalação;
14) No dia 22/03, após as solicitações adicionais, falamos com a senhora e enviamos os documentos referentes à ART;
15) No dia 26/03, em ligação gravada em nosso sistema, nossa gerente entrou em contato com a senhora a fim de esclarecer os itens informados acima e explicar sobre a angulação que esta correta! Pedimos também em ligação da senhora para agendarmos uma visita para que a gerente fosse ao local, junto ao engenheiro e mais 2 instaladores, e a senhora disse que não poderia nos receber porque iria viajar, e que assim que voltasse nos avisaria o dia para que pudessemos conversar com a senhora;
16) A senhora nos informou que gostaria de ficar com a sacada e que devolvéssemos a metade do valor. Porém a sacada não apresenta nenhum defeito e esta funcionando dentro do esperado;
17) Nós da Beliarte nos comprometemos a ir no local avaliar mais uma vez (e quantas forem necessárias) e dar qualquer explicação/solução cabível a fim de resolver o ocorrido da melhor maneira possível. Em momento algum negamos atendimento, inclusive isso foi informado por telefone para a senhora, inclusive mandamos mensagem pelo whatsapp;
18) Em ligação a senhora também informou que acabou mexendo na porta da sacada e desalinhou uma porta por tentar retirar itens instalados Informamos também que ajustaríamos sem custo;
19) Por fim esclareço: o pedido feito e pago pela senhora foi um fechamento de sacada, sem itens adicionais, em cima de guarda corpo de alvenaria com angulação. Instalamos o produto e na finalização adicionamos mais itens sem custos adicionais para a senhora;
20) Nós da Beliarte tivemos a aprovação do engenheiro Kaique sobre as angulações e nos comprometemos mais uma vez a ir no local e explicar o funcionamento e angulação da sacada com dois técnicos de sacadas que estão há mais de 10 anos no mercado, inclusive com comprovação em carteira dos serviços prestados, a fim de sanar qualquer dúvida que tenha ficado em aberto.
Da nossa parte, permanecemos no aguardo da sua definição quanto a data para visita com vista a solucionar esse problema. Estamos inteiramente disponíveis para tornar a sua experiência conosco agradável e satisfatória.

Atenciosamente.
Beliarte

Infelizmente a resposta não condiz com a realidade dos fatos. Creio que houve entendimento errado do problema por parte da empresa. Devido ao fato da empresa nao querer enxergar seu erro, é que penso que eles nao conseguirão solucionar os problemas graves que tem la, por isso peço indenizaçao. Consertarei ou farei uma nova cortina de vidro com outro fornecedor! Nao com este!

Senhora Beatriz, boa tarde.
Até o presente momento (17h30h do dia 29/03/*******) não recebemos sua mensagem ou ligação de retorno a fim de marcarmos a nossa visita ao local da instalação (como ficou alinhado entre a senhora e a nossa equipe na ligação do dia 26/03/*******). Uma equipe formada pela gerente de vendas, um técnico especializado em sacadas e dois instaladores experientes está de prontidão esperando a data determinada pela senhora para que possamos, juntos, resolver esse ponto. ******* que nosso sistema de monitoramento não capturou ligações ou mensagens da senhora após o dia 26/03/******* (ainda estamos no aguardo).

A senhora menciona que a nossa resposta não condiz com a realidade dos fatos. De nossa parte, declaramos que a nossa resposta condiz com os fatos e é corroborada por documentos, mensagens, ligações e fotos. Não teríamos motivo algum para negar atendimento à senhora. Nossa intenção é deixá-la satisfeita com nossos serviços. Acontece que, desde a finalização da instalação da sacada, não nos foi dada a possibilidade de resolver quaisquer pendências que porventura tenham surgido. A instalação foi encerrada dia 22/03/*******, a senhora mandou mensagem dia 22/03/*******, respondemos sua mensagem dia 22/03/******* (como continuação da nossa conversa mandamos os documentos da ART). Em nenhum momento alegamos que não atenderíamos suas solicitações cabíveis.

A senhora também menciona que crê ter havido entendimento errado do problema por parte da empresa. Da nossa parte, acreditamos que a visita técnica (que ocorrerá no dia e horário a serem definidos pela senhora) poderá facilitar o alinhamento entre as expectativas da senhora e nossos serviços. O fato é que essa oportunidade não nos foi dada até o presente momento e reiteramos, estamos no aguardo.

Além disso, a senhora menciona que devido ao fato de não enxergarmos nosso erro não poderemos solucionar os problemas graves ocorridos. Vejamos: a questão de enxergarmos melhor o erro será plenamente solucionada quando a visita técnica ocorrer. O fato é que a instalação foi feita seguindo os procedimentos padrão, os produtos estão com a qualidade desejável e as fotos tiradas no local da instalação (logo após a instalação) não demonstram os graves problemas que a senhora menciona. Sabemos que problemas acontecem (muito embora nossos esforços sejam focalizados a fim de reduzi-los exponencialmente), mas também sabemos que, quando ocorrem, podemos resolvê-los (ressaltamos mais uma vez: estamos no aguardo de sua mensagem ou ligação definindo data e horário para a visita da equipe).

Do mais, nossa equipe (gerente de vendas, um técnico especializado em sacadas e dois instaladores experientes) está apta, motivada e de prontidão esperando sua confirmação para cumprirmos com o nosso papel que é deixá-la satisfeita com os produtos/serviços.

Atenciosamente.

Senhora Beatriz, boa tarde.
Até o presente momento (17h30h do dia 29/03/*******) não recebemos sua mensagem ou ligação de retorno a fim de marcarmos a nossa visita ao local da instalação (como ficou alinhado entre a senhora e a nossa equipe na ligação do dia 26/03/*******). Uma equipe formada pela gerente de vendas, um técnico especializado em sacadas e dois instaladores experientes está de prontidão esperando a data determinada pela senhora para que possamos, juntos, resolver esse ponto. ******* que nosso sistema de monitoramento não capturou ligações ou mensagens da senhora após o dia 26/03/******* (ainda estamos no aguardo).
A senhora menciona que a nossa resposta não condiz com a realidade dos fatos. De nossa parte, declaramos que a nossa resposta condiz com os fatos e é corroborada por documentos, mensagens, ligações e fotos. Não teríamos motivo algum para negar atendimento à senhora. Nossa intenção é deixá-la satisfeita com nossos serviços. Acontece que, desde a finalização da instalação da sacada, não nos foi dada a possibilidade de resolver quaisquer pendências que porventura tenham surgido. A instalação foi encerrada dia 22/03/*******, a senhora mandou mensagem dia 22/03/*******, respondemos sua mensagem dia 22/03/******* (como continuação da nossa conversa mandamos os documentos da ART). Em nenhum momento alegamos que não atenderíamos suas solicitações cabíveis.
A senhora também menciona que crê ter havido entendimento errado do problema por parte da empresa. Da nossa parte, acreditamos que a visita técnica (que ocorrerá no dia e horário a serem definidos pela senhora) poderá facilitar o alinhamento entre as expectativas da senhora e nossos serviços. O fato é que essa oportunidade não nos foi dada até o presente momento e reiteramos, estamos no aguardo.
Além disso, a senhora menciona que devido ao fato de não enxergarmos nosso erro não poderemos solucionar os problemas graves ocorridos. Vejamos: a questão de enxergarmos melhor o erro será plenamente solucionada quando a visita técnica ocorrer. O fato é que a instalação foi feita seguindo os procedimentos padrão, os produtos estão com a qualidade desejável e as fotos tiradas no local da instalação (logo após a instalação) não demonstram os graves problemas que a senhora menciona. Sabemos que problemas acontecem (muito embora nossos esforços sejam focalizados a fim de reduzi-los exponencialmente), mas também sabemos que, quando ocorrem, podemos resolvê-los (ressaltamos mais uma vez: estamos no aguardo de sua mensagem ou ligação definindo data e horário para a visita da equipe).
Do mais, nossa equipe (gerente de vendas, um técnico especializado em sacadas e dois instaladores experientes) está apta, motivada e de prontidão esperando sua confirmação para cumprirmos com o nosso papel que é deixá-la satisfeita com os produtos/serviços.
Atenciosamente.