Solicitação de troca de coldres de coxa 5T por modelo 6T

Bom dia Emmily,

Agradecemos o seu contato. Para que possamos dar continuidade à análise referente à sua compra, entraremos em contato solicitando algumas informações.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe a nota fiscal, para que possamos confirmar a data da compra e verificar corretamente a possibilidade de troca conforme nossa política.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e aguardamos o envio das informações para prosseguirmos com o atendimento.

Att, Bélica Militar

A empresa entrou em contato comigo pelo whatsapp, recebi atendimento da Liliam e Milena, as duas foram muito educadas e gentis conversando comigo.

Fiz o envio dos dois coldres pelos correios para ser entregue no local físico da Bélica e ser feito a troca.

O único problema é que para mim consta que foi entregue segunda e hoje já é sexta e só estão me falando que já retornam.

E os correios tirou foto de comprovação de entrega de outro pacote e colocou no meu código de rastreio, então estou em dúvida se foi entregue mesmo ou não.
Se preciso entrar em contato com os correios para resolver essa questão...
Ou se aconteceu algo no transporte, se chegou tudo correto...
Porque eu não sei até quantos dias posso entrar em contato com os correios sobre esse pacote para que possa ser resolvido.

Agradecemos muito pelo seu feedback. Estávamos verificando internamente o que poderia ter acontecido com o seu pedido, pois no período tivemos uma alta demanda de pedidos e também um grande volume de conversas no WhatsApp, o que pode ter ocasionado um pequeno atraso no atendimento.

Hoje já realizamos a verificação do caso e demos prosseguimento ao processo de troca do produto. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.