Reforma do sofá com atrasos há quase 3 meses

Question

A contratação dos serviços da Belice Decor custou a mim e a minha esposa o nosso dinheiro, a nossa paz, nossa saúde física e mental, além de não podermos receber amigos e parentes em nossa própria casa há quase 3 meses.

Entramos em contato com a Belice Decor a fim de fazer uma reforma no nosso sofá no dia 5 de abril de *******. No dia 10 agendamos uma visita da Beatriz e no dia 13 ela veio até a nossa casa para fecharmos o negócio. No dia 17 de abril já buscaram o nosso sofá para iniciar o serviço com a promessa de entrega em 20 dias úteis, que começavam a contar a partir da data de retirada. Como estávamos de mudança pedimos para entregar na nova casa, com alguns dias depois da data prevista, o que prontamente foi atendido pela empresa.
A primeira promessa de entrega seria no dia 02 de junho de *******, já no novo apartamento, contudo a Belice Decor nos comunicou, após nós entrarmos em contato, que não seria possível entregar o sofá na data agendada pois tiveram problemas pessoais e somente uma pessoa é a responsável pelas agendas de entrega e com isso a entrega ficaria para a próxima semana. Acontece que como não respondiam mais as mensagens por whatsapp, no dia 07 minha esposa decidiu ligar para checar o horário de entrega, pois precisávamos acordar com o condomínio, mas nessa ligação recebemos um tratamento hostil e grosseiro por parte da Beatriz, na qual já havia admitido que não entregaria o sofá na nova data prometida e sim iria verificar quando poderiam passar uma nova promessa de entrega, sem a possibilidade de uma confirmação assertiva pois em seu ponto de vista tínhamos que ser compreensívos e não questionar.
Minha esposa havia documentado uma reclamação via RECLAME Aqui após o pior atendimento que poderíamos ter recebido na vida e depois disso fomos assediados, recebendo ligações aos berros em completo descontrole emocional, com xingamentos e tentativa de humilhação por parte da Beatriz, e com isso tivemos que remover a reclamação do site afim de ter um pouco de paz e parar com a perseguição da mesma, pois segundo ela não tínhamos nada a ver com issomesmo já tendo pago pelo serviço.
Após muita insistência, eu recebi uma mensagem do marido da Beatriz com a nova promessa de entrega, na qual solicitamos um documento de confirmação dessa nova data (a terceira promessa de entrega), que ficou para o dia 19 de junho.
No dia 19 de junho, recebemos a mensagem dizendo que não seria possível entregar nosso sofá e reagendaram a data de entrega para o dia 28 de junho. No dia 27 de junho, um dia antes da entrega, recebemos uma ligação dizendo novamente que não seria possível cumprir o prazo prometido, deixando uma nova data de entrega para o dia 30 de junho.
No dia 30 não recebemos nenhum parecer da Belice Decor em relação a entrega do móvel, então entramos em contato e novamente reagendaram para o dia 05 de julho pois o sofá ainda não estava nem pronto com a desculpas de que não tinham material. No dia 04 de julho nos enviaram mensagem dizendo que o fornecedor ainda não tinha entregue o material para finalizar o sofá. Dia 06 enviamos uma mensagem questionando se o sofá ainda seria entregue ou se deveríamos resolver de outra forma, e a resposta que tivemos foram que os mesmos tiveram diversos problemas e que entregariam o sofá no dia 10 de julho mesmo que chova meteoros.
Hoje é dia 11 de julho, e ainda não recebemos nosso sofá e nem notícias sobre o paradeiro do móvel ou o status do serviço contratado e já pago.

Não recomendamos o serviço empresa nem para o nosso pior inimigo. Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas não existe nenhum profissionalismo, respeito e nem mesmo responsabilidade por parte dessa empresa com seus clientes.