Falta de entra do produto
Não resolvido
Brasília - DF
19/05/2025 às 11:01
ID: 217429863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência. Não recomendo.
Fiz um pedido há meses, paguei o valor combinado pontualmente, mas até agora não recebi a mercadoria. A empresa não cumpre prazos, só apresenta desculpas e não realiza a entrega.
Apesar das diversas tentativas de contato, meus e-mails não são respondidos e só consigo falar com o setor de vendas, que nada resolve. Já tive prejuízos com a ausência das beliches encomendadas, e até o momento ninguém da empresa se responsabilizou.
É decepcionante ver que, depois do pagamento, o cliente parece não ter mais valor.
Cuidado antes de comprar. Atendimento e pós-venda deixam muito a desejar.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:56
Prezada Sra. Andresa,
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Informamos que sua demanda está sendo tratada com a devida atenção e já foi encaminhada ao nosso setor jurídico. Todas as tratativas estão sendo conduzidas diretamente por e-mail, de forma formal e documentada.
Permanecemos à disposição para uma solução respeitosa e definitiva, através do e-mail já enviado.
Atenciosamente,
Beliches Brasil Diretoria Executiva
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 08:57
Prezados,
Agradeço a tentativa de manter uma comunicação cordial, mas é importante esclarecer que, como consumidora, venho sendo prejudicada de diversas formas durante todo esse processo.
Desde o primeiro atraso, mantive uma postura paciente e colaborativa, confiando que o problema seria resolvido. No entanto, até o momento, não há sequer uma data definida para a entrega, o que demonstra descaso com o compromisso assumido.
Quando mencionam negociação respeitosa, me pergunto onde esteve esse respeito quando deixaram de cumprir prazos, falharam na comunicação e, mesmo após acionar o setor jurídico, nada foi resolvido. A forma como a empresa tem se posicionado dá a entender que os clientes estão errados por cobrarem um direito básico: o cumprimento do que foi contratado.
Não se trata apenas de palavras bonitas em respostas, e sim de ações concretas. Aguardo uma solução definitiva, com prazos claros e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Andresa
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 08:53
Infelizmente, até o momento não recebi o material solicitado. A empresa tem demonstrado falta de comprometimento com o cliente, não responde aos e-mails e não oferece nenhum retorno satisfatório.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada, uma vez que os danos vêm se agravando a cada dia. Infelizmente, a experiência está sendo extremamente desgastante e não tem valido o estresse causado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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