Não entregaram minhas camas
Resolvido
Campina Grande - PB
24/04/2025 às 10:16
ID: 215484349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou numa saga a mais de dois meses pra receber meu pedido *****. Depois que você fecha o pedido com eles, a empresa simplesmente lhe ignora. Ninguém lhe responde no e-mail e por canal nenhum de comunicação. Era para eu ter recebido meu pedido quase um mês atrás, o vendedor me atualizou que o pedido estava chegando pra mim, dias depois mandou mensagem que o pedido nem havia saído do estado do Rio de Janeiro. Se querer se poupar de dor de cabeça e ansiedade, NÃO COMPREM nada com eles. Estou com meu Hostel montado faltando apenas as camas e não tenho nenhuma previsão de receber os beliches e bancos. Cada dia a mais que não recebo meu pedido, é um dia de prejuízo.
Eu fico impressionado com tanta desorganização, indiferença com o cliente e irresponsabilidade.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 19:32
Prezado Cliente,
Receba nossa manifestação com respeito e consideração.
Lamentamos profundamente todo o transtorno enfrentado durante o processo do pedido n *******. Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no cumprimento do prazo inicialmente acordado, o que gerou impactos consideráveis à sua operação, pelos quais pedimos novamente sinceras desculpas.
Informamos que, após tratativas com nossa Diretoria, optamos pelo cancelamento do pedido e reembolso integral. O estorno, conforme acordado, foi realizado em até 5 dias úteis, conforme previsto em nossa política de devolução. O comprovante foi enviado por nossos canais de atendimento, e o valor foi creditado com sucesso.
Ressaltamos que sua reclamação foi tratada com máxima prioridade e serviu como ponto de atenção para reforçarmos mudanças importantes em nosso processo de atendimento e logística, incluindo a substituição de transportadoras e revisão de práticas internas.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação de forma respeitosa e transparente e nos colocamos à disposição para qualquer eventual necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 19:51
Infelizmente, minha experiência com esta empresa foi extremamente frustrante e decepcionante. Fiz a compra de camas essenciais para a abertura do meu Hostel, e o compromisso de entrega simplesmente não foi cumprido. Após quase 3 longos meses de espera, entre desculpas e informações inverídicas, a empresa optou por fazer um estorno, repassando o problema para que eu resolvesse por conta própria, como se nada tivesse acontecido.
O mais grave é que, além do prejuízo financeiro e do tempo perdido, fiquei sem as camas que precisava para inaugurar meu negócio, tendo que correr atrás de outras soluções de última hora, o que gerou transtornos imensos.
Deixo aqui meu desabafo e ALERTA para todos que estão considerando comprar com esta empresa: se não quiserem ter dor de cabeça, procurem outro fornecedor. Pela minha experiência, não volto a comprar com eles nunca mais.
O inteligente é aquele que aprende com os próprios erros. O sábio, aprende com os erros dos outros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/05/2025 às 19:59
Prezado Sr. Gabriel,
Encerramos este atendimento com profundo respeito à sua avaliação e com a certeza de que sua experiência nos trouxe lições valiosas. A decisão pelo estorno foi adotada dentro do nosso protocolo de responsabilidade, ainda que reconheçamos que os danos causados superaram o financeiro.
Sua reclamação foi registrada como crítica severa e fundamentada, e já resultou em mudanças nos setores envolvidos. Reiteramos nossos votos de sucesso e permanecemos à disposição para qualquer futura necessidade.
Desejamos sinceramente que seu empreendimento prospere e que os caminhos se abram com sucesso, apesar dos contratempos enfrentados. Seguimos à disposição, com respeito e consideração.
Atenciosamente,
Diretoria de Relacionamento
Beliches Brasil