BELICI SHOES - atraso na entrega
Resolvido
São José do Vale do Rio Preto - RJ
16/03/2026 às 07:52
ID: 243356391
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente a uma compra realizada na loja @belicishoes. Loja localizada em *****.
Efetuei a compra no dia 28/02/2026, conforme comprovante anexo. O pedido foi recolhido pela transportadora apenas no dia 05/03/2026 (conforme print), sendo a entrega de responsabilidade da transportadora *
JT Express.
De acordo com o rastreio da própria transportadora, o prazo estimado de entrega é até o dia 18/03/2026. Contudo, desde o dia 06/03/2026 o status do pedido permanece em fiscalização (conforme print), sem qualquer atualização há mais de 10 dias (hoje é dia 16/03), o que demonstra evidente falha no acompanhamento e na logística da entrega.
Ressalto que já entrei em contato com a loja em duas oportunidades pelo Instagram, considerando que a relação de consumo foi firmada diretamente com a empresa vendedora, que optou por trabalhar com essa transportadora. Fui informada apenas que teria sido feito contato com a transportadora, porém até o momento nenhuma solução ou esclarecimento concreto foi apresentado.
Destaco ainda que adquiri o produto para uso em 20/03/2026, sendo que na minha localidade haverá feriado no dia 19/03, o que impossibilita qualquer tentativa de entrega nesta data. Dessa forma, é evidente que o pedido não chegará a tempo, causando prejuízo ao consumidor.
Inclusive, busquei contato com o responsável local pela transportadora em meu município (print em anexo), o qual informou não ter recebido qualquer encomenda destinada a mim, o que reforça a falta de clareza quanto à localização do pedido.
Diante do exposto, solicito providências urgentes, com esclarecimento sobre a real situação da encomenda e a adoção imediata de medidas para resolução do problema.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:41
Olá Julia,
Recebemos sua reclamação e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em fornecer um posicionamento definitivo.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso na atualização do seu rastreio deveu-se a uma retenção de cargas para fiscalização pela SEFAZ, um processo externo que afetou diversos envios da nossa transportadora parceira (Mandaê/J&T Express).
Temos, no entanto, uma atualização importante: fomos notificados hoje pela gerência da transportadora de que foi obtida uma determinação judicial para a liberação imediata dos caminhões e das cargas retidas.
Com essa decisão, o seu pacote começará a ser movimentado nos próximos dias para seguir o fluxo de entrega. Como existe o feriado local no dia 19/03 e sua necessidade é para o dia 20/03, estamos priorizando o acompanhamento do seu caso junto ao nosso gerente de conta para agilizar ao máximo essa chegada.
Sabemos que o prazo está apertado e reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação. Continuaremos monitorando o status minuto a minuto e te manteremos informada sobre qualquer nova movimentação.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Belici Shoes
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 17:07
O PEDIDO DEMOROU MUITO PARA CHEGAR E A EMPRESA ALEGAVA QUE NÃO TINHA O QUE FAZER PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3