Reclamação Formal por Atraso na Entrega e Descumprimento de Condições Contratadas
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2025 às 11:32
ID: 216842057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde!
No dia 28 de abril de 2025, realizei um pedido por meio da plataforma, optando por um serviço de entrega com prazo estipulado que pedidos realizados até as 10h seriam postados no mesmo dia, conforme as condições oferecidas no momento da compra. Para atender a essa necessidade, efetuei o pagamento adicional correspondente ao frete prioritário.
Contudo, constatei que a postagem do referido pedido ocorreu apenas no dia 29 de abril de 2025 (no dia seguinte), contrariando as orientações fornecidas, que indicavam que, para entregas até as 10hrs, a postagem deveria ser realizada no mesmo dia da solicitação. Além disso, o serviço de entrega pelos correios não cumpriu o prazo estabelecido pelo site da loja e nem com o prazo estabelecido pelos correios a partir da data de postagem, o que comprometeu significativamente meus prazos e compromissos previamente agendados.
Diante do exposto, venho, por meio desta, solicitar esclarecimentos sobre os motivos do descumprimento das condições contratadas e requerer as devidas providências para mitigar os prejuízos causados. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à reparação por eventuais danos decorrentes do não cumprimento da oferta.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 09:24
Bom dia Ester,
Observamos o log de ações do seu pedido que esta descrito abaixo:
* 28/04/******* 10:46:50 - (Payment Webhook) - root : - Status do ******* de COMPRA EM ANALISE para A ENVIAR MASTER via TrayCheckoutGateway - IP: 10.10.76.13
* 28/04/******* 10:46:46 - Sistema : - Alterado dados de entrega - Status: A ENVIAR - IP: *******:*******
* 28/04/******* 10:46:46 - Sistema : - Workflow do pedido sendo executado - IP: *******:*******
* 28/04/******* 10:46:41 - (Payment Webhook) - root : - Alterado Order 'status' de ID:'*******' de 'COMPRA EM ANALISE' para 'A ENVIAR MASTER'. API Service: PUT //orders/*******. - IP: *******:*******
* 28/04/******* 10:46:41 - (Payment Webhook) - root : - Ajustado data para estimativa de entrega - IP: *******:*******
* 28/04/******* 10:46:41 - (Payment Webhook) - root : - Alterado Order 'payment_date' de ID:'*******' de '*******00-00' para '*******04-28'. API Service: POST //payments. order_id: ******* - IP: *******:*******
* 28/04/******* 10:46:41 - (Payment Webhook) - root : - Criado 'Payment' de ID:'*******'. API Service: POST //payments. order_id: ******* - IP: *******:*******
* 28/04/******* 09:48:29 - (Payment Webhook) - root : - Status do ******* de AGUARDANDO PAGAMENTO para COMPRA EM ANALISE via TrayCheckoutGateway - IP: 10.10.76.10
* 28/04/******* 09:48:25 - Sistema : - Workflow do pedido sendo executado - IP: *******:*******
* 28/04/******* 09:48:20 - (Payment Webhook) - root : - Alterado Order 'status' de ID:'*******' de 'AGUARDANDO PAGAMENTO' para 'COMPRA EM ANALISE'. API Service: PUT //orders/*******. - IP: *******:*******
Seu ******* para análise antifraude as 09:48:20 e foi liberado somente 10:46:50.
De acordo com nossa política de frete, somente pedidos aprovados até ás 10:00hrs serão enviados no mesmo dia. Pedidos que constam com o status 'compra em análise' não foram efetivamente aprovados necessitando de liberação por parte da análise antifraude. Lembrando que estes pedidos em análise antifraude podem ser rejeitados e sofrem cancelamento.
Neste caso esta correto o envio no próximo dia útil.
Qualquer dúvida estamos à disposição
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 09:32
PPrezados, bom dia.
Conforme consta no site de vocês, pedidos realizados até às 10h seriam postados no mesmo dia. Efetuei minha compra por volta das 9h45, portanto dentro do prazo informado.
Se há outros processos internos que impactam essa postagem no mesmo dia, isso não deve ser responsabilidade do cliente. Neste caso, sugiro que revisem as informações apresentadas no site ou ajustem seus processos para que estejam em conformidade com o que é prometido ao consumidor.
Reforço: a informação está clara no site, conforme print anexo. No entanto, a postagem não foi realizada no mesmo dia, contrariando o que foi anunciado.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
16/05/2025 às 12:05
Boa tarde,
O seu pedido foi enviado de acordo com o print que voce postou em anexo. Enviamos somente pedidos aprovados até as 10:00hrs. Seu pedido foi aprovado 10:46:50 conforme o log de ações.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 17:18
Novamente repito: observe a informação que está no site de vocês: Pedidos REALIZADOS! até às 10hrs não está escrito aprovado!
O pedido foi realizado em torno 9:45.
Não foi cumprido o que está descrito!!!!