Scarpin descascou com dois usos e loja alega desgaste do dia a dia.

Compreendemos perfeitamente a sua chateação por ver um calçado novo sofrer uma avaria em tão pouco tempo, e agradecemos por nos enviar a foto e o seu relato.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor que você mencionou. O 'Direito de Arrependimento' de 7 dias existe para que o cliente possa avaliar o produto comprado pela internet como se estivesse na loja física. No entanto, a lei pressupõe que o produto seja devolvido sem indícios de uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Como você nos informou que utilizou o calçado em duas ocasiões, o direito de arrependimento por desistência infelizmente perde a validade, pois o produto já não se encontra em estado de novo para retornar ao estoque.

Em relação à suspeita de defeito de fabricação, nossa equipe técnica analisou atentamente a foto enviada. O dano apresentado (esfolado/descascado na extremidade do bico) é uma característica técnica de atrito direto ou impacto com o solo. Em calçados de bico fino e acabamento envernizado, essa é a região de maior contato e desgaste mecânico durante a caminhada, bastando um leve tropeço ou raspão para causar esse tipo de marca.

Por não se tratar de uma falha na produção (como descolagem de sola ou falha de costura), este caso se enquadra nas exceções da nossa política de trocas e devoluções que você aceitou no momento da compra, especificamente:

2.2 Riscos e descascados devido a uso do dia a dia;

2.3 Mal-uso ou desgaste natural do produto não são considerados defeitos ou vícios de fabricação.

Sendo assim, como o dano foi ocasionado por atrito externo durante o uso, e não por um vício de fábrica, infelizmente não poderemos autorizar a devolução ou troca do par.

Sentimos muito não poder atender à sua solicitação desta vez e ficamos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida."

Em nenhum momento afirmei que o produto sofreu impacto, tropeço ou qualquer situação de mau uso. O calçado foi utilizado apenas duas vezes, de forma absolutamente normal. O fato de um sapato descascar completamente nas duas pontas em menos de uma semana de uso não pode ser considerado desgaste natural, mas sim um forte indicativo de baixa qualidade do material ou do acabamento!! Um produto que apresenta deterioração em menos de uma semana e com apenas dois usos não atende à expectativa mínima de durabilidade que o consumidor pode razoavelmente esperar! Além disso, a forma como trataram o caso demonstra pouca disposição em buscar uma solução adequada para o consumidor, o que considero contrário às boas práticas de atendimento e à postura ética esperada. Simplesmente, péssimo.

Ola Lorena Amaral

Recebemos a sua mensagem e lamentamos que a nossa devolutiva tenha gerado essa insatisfação. Respeitamos o seu ponto de vista, mas é nosso dever técnico e profissional esclarecer os apontamentos levantados.

Você tem toda a razão ao afirmar que alguns defeitos de fabricação só se manifestam após o uso situação que o Código de Defesa do Consumidor classifica como 'vício oculto'. Exemplos clássicos disso seriam uma sola que descola nos primeiros dias, um salto que se quebra com o peso ou uma costura que se desfaz. Nesses casos, a troca seria imediata e incontestável.

No entanto, a análise técnica da foto enviada demonstra uma situação diferente:

Natureza da Avaria: O dano na extremidade do seu scarpin não é uma deterioração espontânea do material, não é esfarelamento e nem falha de fixação da cor. Trata-se de uma esfoladura por atrito mecânico.

A Dinâmica do Uso: Em modelos de bico fino e alongado, a ponta fica extremamente próxima ao solo. Um único tropeço imperceptível, um leve arrasto da ponta do pé no asfalto, calçada ou degrau é suficiente para remover a camada superficial do material envernizado.

Tempo de Uso vs. Fator Externo: Esse tipo de ranhura/descascado não está relacionado à durabilidade do material ou a quantas vezes o sapato foi usado. Um atrito contra uma superfície áspera causará essa exata marca no primeiro minuto de uso ou após um ano.

Nossa negativa não se baseia em falta de ética, mas na aplicação rigorosa e transparente dos critérios técnicos de garantia, que cobrem falhas no processo de produção, mas não podem cobrir avarias causadas por fatores externos (impacto/raspagem) durante a caminhada.

Sentimos muito por não chegarmos a um consenso neste caso e por sua frustração com o ocorrido.

Agradecemos o contato e desejamos uma excelente semana.