Não pagam, não respondem. Fazem jus a tantas reclamações aqui
Respondida
Caiapônia - GO
22/02/2023 às 16:53
ID: 159751615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPassei R$ 10.*******,00 no cartão e, após 22 dias de muita insistência, ainda nada foi resolvido. Comprometimento para com o cliente = 0. Fazem jus a tantas reclamações neste canal de reclamação.
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Resposta da empresa
24/02/2023 às 09:45
Olá Paulo, bom dia tudo bem? Pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostariamos de explicar o que aconteceu de verdade;
No dia 31/01/*******, a area de risco da adquirente identificou uma transação no valor de 10 mil reais, na qual considerou atipica, solicitou informações sobre a venda através de recibo assinado ou nota fiscal, para que pudesse ser reavaliado a possivel liberação.
Tivemos um retorno positivo no dia 03/02/*******, na qual nos foi informado que iria ser ajustado o seu saldo no portal, porque havia sido liberado. Nossa equipe entrou em contato com você lhe passando a informação recebida.
Nas semanas seguintes o saldo não foi ajustado, a BelievePay continuou cobrando uma resposta do porque o ajuste ainda não tinha sido realizado, já que tinha sido liberado e informado a nossa equipe, então na data do dia 23/02/*******, foi nos informado que:
A area de risco da adquirente informou que não seria possivél ser liberado o valor da sua venda de forma antecipado, devido a ser uma transação de risco e atipica, dando assim as seguintes opções:
1. Aguardar ******* dias para receber o valor total;
2. Estornar o valor da venda para o cartão do seu cliente.
Seu retorno foi informado para nossa equipe que você gostaria de cancelar a venda.
Gostariamos de deixar claro:
Em nenhum momento ficamos felizes com este tipo de situação, nós dependemos da liberção do risco do nosso parceiro comercial por conta de evitar possivéis transtornos futuros.
Permanecendo dúvidas, Estamos a disposição.