Belíssima - Moda Intima

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/10/2025 às 21:44

ID: 228885033

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a loja Bellissima.

No dia 30/09/2025, realizei a compra de um macacão na loja Bellissima de Madureira. Alguns dias depois, tentei realizar a troca do produto por outra cor na unidade Bellissima do América Shopping, mas fui informada de que a troca não seria possível, pois as lojas seriam independentes.

No entanto, nas redes sociais oficiais da Bellissima (Instagram), não há qualquer diferenciação entre as unidades, o que faz o consumidor acreditar que se trata de uma única rede com política unificada de atendimento e trocas. Essa comunicação confusa e falta de transparência induzem o cliente a erro, o que contraria o direito à informação clara previsto no artigo 6, inciso III, e caracteriza publicidade enganosa, conforme o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Diante disso, solicito a intermediação do PROCON para que a empresa:

Permita a troca do produto, considerando que ambas as lojas utilizam a mesma marca e identidade visual;

Forneça esclarecimentos sobre a relação entre as unidades e suas políticas de troca;

Ajuste sua comunicação nas redes sociais, a fim de evitar prejuízos a outros consumidores.


Anexo à reclamação a nota fiscal da compra, bem como prints do Instagram da Bellissima, que demonstram que a marca se apresenta como uma única rede sem distinção entre filiais.

Conto com o apoio do PROCON para garantir meus direitos como consumidora e assegurar a transparência nas práticas comerciais da empresa.

Atenciosamente,
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