Bolo Belive com textura e sabor alterados dentro da validade
Em réplica
Goiânia - GO
04/12/2025 às 20:28
ID: 233774321
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre um produto da marca Belive.
Comprei o Bolo Belive de Laranja com Gotas de Chocolate (260 g) e, mesmo estando dentro da validade, o produto apresentou problemas:
Textura liguenta, como se estivesse emborrachado;
Sem gosto;
Sem cheiro;
Totalmente diferente de um bolo normal da marca.
O produto estava fechado, e dentro do prazo de validade.
A qualidade estava claramente alterada e isso comprometeu o consumo.
Peço por favor que verifiquem o lote, e solicito troca, reembolso ou outra solução adequada.
Dados do produto:
Nome: Bolo Belive Laranja com Gotas de Chocolate
Peso: 260 g
Situação: textura anormal e sem sabor
Data de validade: 02/02/2026
Lote: *****
Agradeço o retorno.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:18
Olá Matheus, bom dia!
Essa característica com ligas, pode estar relacionada aos agentes umectantes presentes na fórmula, como sorbitol e glicerina (glicerol), ingredientes informados na embalagem. Esses componentes têm a função de manter a maciez e evitar o ressecamento natural do produto ao longo do tempo.
Apesar disso, entendemos sua preocupação e reforçamos que analisamos o lote 7509081 e não identificamos nenhuma intercorrência até o momento.
Entraremos em contato com você por e-mail para solicitar algumas informações adicionais e orientar sobre o envio do produto para análise do nosso controle de qualidade. Assim, poderemos verificar de forma mais precisa o que ocorreu e te oferecer um retorno mais assertivo.
Atenciosamente,
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR BELIVE
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Telefone:*******
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 11:08
Não terá como reenviar a foto pq joguei bolo fora , ele estava estraga sim , sempre comprei esse bolo e nunca tive problema com ele , inclusive ele estava com a textura que parece que não foi armazenado da forma correta .
Réplica da empresa
09/12/2025 às 15:32
Olá Matheus, boa tarde!
Agradecemos por seu retorno.
Lamentamos novamente pela experiência que você teve. Entretanto, como o produto foi descartado, infelizmente não conseguimos dar continuidade as tratativas. Sempre orientamos que o item seja mantido para avaliação, pois nossa equipe de Controle de Qualidade precisa receber e analisar o produto para verificar possíveis inconformidades e fornecer um retorno técnico e assertivo.
Conforme informado, realizamos uma verificação interna do lote 7509081 e, até o momento, não identificamos nenhuma intercorrência. Por isso, a análise física do produto seria essencial para avançarmos na investigação.
Caso algo semelhante volte a acontecer, pedimos por gentileza que não descarte o produto. Assim, poderemos efetuar todos os procedimentos adequados, incluindo análise, troca ou outro encaminhamento necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou caso necessite de suporte em uma nova ocorrência.
Atenciosamente,
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR BELIVE
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Réplica do consumidor
09/12/2025 às 15:35
Deveria me passar reembolso mínimo !
Réplica da empresa
09/12/2025 às 16:50
Olá Matheus,
Entendemos sua insatisfação. No entanto, conforme explicamos anteriormente, sem o produto para análise infelizmente não conseguimos prosseguir com o atendimento.
Seguimos os procedimentos estabelecidos pelo nosso Controle de Qualidade, que exigem a avaliação do item sempre que há relato de possível alteração. Como o produto foi descartado, não temos meios de confirmar a inconformidade e, por isso, o processo não pode ser concluído.
Caso ocorra qualquer situação similar no futuro, pedimos que não descarte o produto. Assim poderemos oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR BELIVE
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