Consumidora relata recebimento de produto violado e incompleto comprado na Shopee, buscando auxílio da marca Believe.
Em réplica
Teofilândia - BA
11/07/2026 às 15:19
ID: 253666177
Boa tarde.
Sou consumidora dos produtos Believe há muito tempo e amo a marca. Sempre compro pela internet por conta do custo-benefício.
Sei que, a Believe não tem culpa pelo que aconteceu, mas como a Shopee não resolveu o meu problema e eu fiquei no prejuízo, resolvi fazer esta reclamação para ver se a marca consegue me ajudar.
Comprei na Shopee uma caixa de snack sabor presunto e uma caixa de snack sabor cebola. A caixa de snack de presunto deveria conter 24 unidades e a de cebola 12 unidades, conforme anunciado no momento da compra.
Quando o entregador foi fazer a entrega, a caixa já estava violada. Nós conferimos juntos o conteúdo e percebemos que o pedido estava incompleto. Em vez de receber as duas caixas, recebi apenas uma caixa violada contendo somente 3 snacks de presunto e 3 snacks de cebola.
Na mesma hora abri uma reclamação na Shopee. A primeira solicitação foi cancelada e tive que abrir outra. Até agora não recebi meu reembolso e nem uma solução. A solicitação continua em análise.
Paguei R$ 130,00 pelas duas caixas e simplesmente fiquei sem os produtos e sem o meu dinheiro.
A caixa passou por várias bases da transportadora, então não tenho como saber em que momento ela foi violada. O que sei é que ela chegou aberta, faltando produtos, e isso foi conferido junto com o próprio entregador.
Gostaria de um posicionamento da Believe. Vou ficar no prejuízo? Vou ficar sem os meus produtos? Nós consumimos essa marca por causa da intolerância à lactose e ao glúten e não compramos outra justamente porque confiamos na Believe.
Estou muito chateada com toda essa situação. Não esperava precisar recorrer ao Reclame Aqui para tentar conseguir uma solução.
Segue em anexo as fotos da caixa violada, o número do pedido e os dados da loja da Shopee onde realizei a compra.
Loja Totaly E-commerce
Pedido
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:23
Olá Carol, bom dia!
Entendemos perfeitamente sua frustação principalmente por se tratar de produtos que fazem parte da sua rotina e necessidade.
Verificamos seu relato e, pelas informações compartilhadas, entendemos que o problema ocorreu durante o processo logístico da plataforma, já que a encomenda foi entregue com indícios de violação e itens faltantes.
No entanto, como a compra não foi realizada em um de nossos canais oficiais de venda, infelizmente não temos acesso ao pedido nem autonomia para atuar nas tratativas de reembolso ou reposição, que são de responsabilidade da loja parceira e da plataforma onde a compra foi efetuada.
Pela imagem anexada, vimos que a Shopee informou um prazo até o dia 15 para concluir a análise da solicitação. Nossa orientação é que você acompanhe esse processo e, se possível, entre em contato também com a loja responsável pela venda, pois ela poderá verificar o andamento da ocorrência e, eventualmente, auxiliar na agilização da análise junto à plataforma.
Sentimos muito pelo transtorno e pelo desgaste causado por essa experiência. Esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aproveitamos para convidá-la a conhecer nossos canais oficiais de venda, onde podemos oferecer suporte caso necessário durante a compra e no pós-venda.
Atenciosamente,
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR BELIVE
E-MAIL: [email protected]
Telefone: (34) 3317-6487
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:10
boa tarde,
tudo bem?
eles deram o prazo até dia 15, porém já se prolongou muito, visto que eles cancelaram anteriormente minha solicitação e eu tive que abrir novamente através do suporte.
Já entrei em contato com o vendedor tbm, mas sem suporte.