Faltando produtos na compra e descaso no atendimento ao cliente

Olá Laise, bom dia!

Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Compreendemos a sua insatisfação e seguimos empenhados em verificar o ocorrido da melhor forma possível.

Seu atendimento já está em andamento com nossa equipe e, desde o primeiro contato, nosso objetivo tem sido entender a situação para oferecer a solução mais adequada.

Após o recebimento das fotos, iniciamos a conferência dos itens recebidos em comparação com os registros do processo de separação e expedição. Essa etapa é necessária para que a análise seja realizada com segurança e possamos concluir a tratativa da forma correta.

O seu atendimento continuará pelo nosso canal oficial, tudo bem?!

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR BELIVE
E-MAIL: [email protected]
Telefone: (34) 3317-6487

Vocês me respondem de forma genérica, não deram um prazo para a solução do problema; os canais de contato que informam são inúteis, porque ao e-mail só responderam nos dois primeiros contatos, agora não respondem mais; e o telefone informado não possui WhatsApp, nem recebe chamadas, informa que está bloqueado para receber, o que nos leva a conclusão que só servem mesmo para constar que existe canal de comunicação fácil, porém não existe.
Preciso de um prazo razoável, não pelo valor dos produtos faltantes, mas para me sentir respeitada como consumidora.
Infelizmente, embora estejamos falando sobre valores irrisórios, não posso deixar de acionar a Justiça, uma vez que percebo total violação aos meus direitos como consumidora.
Aguardo, no minimo, a designação de um prazo para conclusão da análise.

Olá Laise,

Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e que todo o processo de compra ocorra da melhor forma possível.

Temos um prazo de retorno de até 48horas, ele existe para que possamos realizar todas as conferências necessárias antes de apresentar uma solução. Dessa forma, conseguimos analisar cada caso com mais segurança.

Verifiquei que nossa equipe enviou hoje no início do dia, uma proposta para a resolução do seu caso.

Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão da tratativa. Se houver qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR BELIVE
E-MAIL: [email protected]
Telefone: (34) 3317-6487