Pedido nao entregue e falta de retorno para cancelamento e reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 18:57
ID: 256104609
Pedido feito dia 21/07 não foi entregue e não tenho retorno do atendimento
Realizei meu pedido (*****) no site da Believe no dia 21/07, com pagamento via Pix aprovado no mesmo dia. A entrega estava prevista para 30/07, porém, até hoje, 10/08, não recebi meu pedido.
Na primeira tentativa houve um problema com o endereço, entrei em contato com a Believe e fiz a correção. Mesmo após confirmar os dados, a transportadora voltou a registrar CEP x localização.
No dia 30/07, o pedido chegou a aparecer como em rota final, mas novamente não foi entregue.
Já entrei em contato por e-mail para tentar resolver e também solicitei o cancelamento e reembolso, mas até não obtive retorno.
São produtos que consumo no café da manhã e nos lanches e, enquanto aguardo uma compra que já está paga há semanas, estou precisando comprá-los no mercado, tendo um gasto que não estava previsto.
Gosto muito dos produtos da Believe, mas infelizmente a experiência com a entrega e a falta de retorno estão sendo muito frustrantes.
Diante de todo o tempo decorrido, não tenho mais interesse em aguardar uma nova tentativa de entrega. Solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago via Pix.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:34
Olá Beatriz, bom dia!
Nosso time informou que sua ocorrência já está em atendimento e que sua última solicitação foi respondida ontem, às 17h51, por e-mail. Poderia, por gentileza, verificar se recebeu a mensagem? De toda forma, nosso time fará o reenvio para que você possa acompanhar todas as informações e o andamento da situação.
Conforme também explicamos anteriormente, todas as orientações necessárias foram repassadas à transportadora. Entretanto, como não temos acesso direto às rotas e aos processos de manuseio dos pedidos, algumas tratativas podem acabar levando um pouco mais de tempo.
Sentimos muito por toda a experiência até aqui.
Nosso atendimento continuará pelo histórico do seu e-mail, tudo bem? Dessa forma, conseguimos manter todas as informações centralizadas e acompanhar o caso da melhor maneira possível.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição.
Atenciosamente,
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR BELIVE
E-MAIL: [email protected]
Telefone: (34) 3317-6487
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:54
Deram o suporte necessário!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9