Assinante tenta cancelar serviço e parar de receber mensagens promocionais sem sucesso, alegando propaganda enganosa e dificuldade no cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 06:51
ID: 258100395
Fiz a assinatura do produto e logo após não paro de receber mensagens para adquirir outros produtos e assistir outros vídeos. Não quero mais e estou tentando desde ontem cancelar sem sucesso. Havia sido dito que não haveria questionamentos e que o valor seria devolvido integralmente, inclusive porque está no código de defesa do consumidor, porém parece que eles enrolam até estourar o tempo.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:48
Olá, Tirza, espero que esteja bem?
Informamos que as ofertas de upsell são uma prática comum em produtos digitais, utilizadas para apresentar ao cliente conteúdos ou serviços complementares após uma aquisição inicial.
Essas ofertas são opcionais, e a decisão de contratação é sempre do cliente, sem obrigatoriedade de aquisição para utilização do produto principal.
Além disso, as mensagens enviadas possuem a opção de bloqueio ou descadastro, caso o cliente não tenha interesse em continuar recebendo esse tipo de comunicação.
Ressaltamos também que nossa equipe de suporte já realizou o atendimento e prestou as orientações necessárias para a resolução da situação apresentada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MeuFluxo