O produto entregue não é o mesmo que o que apresentam na loja
Resolvido
Curitiba - PR
07/01/2021 às 16:31
ID: 117793495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um estofado Bell'Arte no loja Viratto Concept em setembro e quando meu sofá chegou, em 18/Dezembro, percebi que o sofá era do nível de conforto de firme (quase duro), sendo que procurei muito um modelo de sofá e optei pelo modelo Moana, porque ele era muito confortável (na loja)
Enviei uma msg para a loja e eles me falaram que era normal, que mudou porque o tecido da loja era diferente e que iria ficar mais confortável. Porém acho muito estranho um sofá duro virar confortável com o tempo. Pedi para avaliarem, porque achei que podiam ter trocado a espuma devido a pandemia, mas não me deram está opção. Resolvi mandar uma msg para a fábrica, que disse que iria me avaliar e depois de dias sem resposta, ao eu cobrar uma posição, se negou a me atender, dizendo que tinha que entrar em contato com a loja.
Resumindo, comprei um sofá de quase 3m, que deveria ser confortável, paguei caro nele e estou com praticamente uma tábua em casa que deve virar um sofá confortável algum dia, segundo o vendedor e a fábrica se nega a solucionar o problema.
Hoje eu tomaria muito cuidado de comprar um sofá desta marca, pois não há pós-vendas algum e um descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
14/01/2021 às 15:24
Prezada Sra. Regine,
Lamentamos o ocorrido, acredito que o seu contato tenha ocorrido no recesso de final do ano, por isso o desencontro de informações.
Estamos fazendo o levantamento das informações juntamente com a loja que fez a venda, que em breve fara contato para esclarecimentos.
A BellArte fica a disposição,
Atenciosamente.
Vanessa Siqueira
Pós Venda
Réplica do consumidor
20/01/2021 às 10:41
Prezada Vanessa.
O ocorrido aconteceu no início deste ano. Conversamos com a revendedora da BellArte aqui do Paraná e ela informou que a fábrica está avaliando. Até agora, nenhum retorno de vocês, nem para verificar o que pode ter ocorrido nem para tentar resolver o problema.
Fui em outras lojas que vendem BellArte e cada dia tenho mais certeza que meu sofá veio com problemas (negligenciados por vocês, que não se deram nem ao trabalho de vir verificar), pois a qualidade e conforto dos sofás das lojas com o que me foi entregue é completamente diferente.
Se não há problema com meu sofá, como vocês alegam, então sugiro que levem ele para o showroom de alguma loja, visto que tem pouquíssimo uso e me tragam outro (ou até aceito outro modelo e pegar a diferença), pois o que quero é um sofá que eu consiga usar, que não é o caso do que tenho em casa. Estou com um sofá lindo na minha sala, mas que não dá para assistir TV, porque é duro.
Continuo aguardando o contato de vocês, ainda na expectativa de algum retorno condizente ao nível da BellArte.
Consideração final do consumidor
07/02/2021 às 16:28
Quando a fábrica ficou sabendo (acredito que por está reclamação) do caso, entrou em contato e se colocou a disposição para resolver, através da Vanessa, o seu pós-vendas.
O atendimento deles foi muito bom, levaram o sofá de volta e deixaram-o mais macio e confortável. Não ficou exatamente como estava na loja, mas acredito que seja porque o sofá estava lá a mais de um ano, então deveria estar bem amaciado.
Deram prioridade no atendimento, nos chamaram para testar na fábrica e devolveram o sofá.
O atendimento da Fábrica foi impecável. Conseguiram fazer eu voltar a acreditar na marca. Parabéns aos envolvidos, em especial a Vanessa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9