Sofá dessa marca não confiem!
Resolvido
Salvador - BA
07/12/2023 às 23:34
ID: 177725855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofá caríssimo com menos de 10 meses de uso e as molas rangindo! Não adianta a empresa oferecer ao consumidor um sofá lindo com um material interno usado de péssima qualidade! Inaceitável um sofá de quase R$ 30.*******,00 possuir molas que rangem quando sentamos no sofá! Começamos a utilizar o sofá em
Abril desse ano (abril *******) Pouquíssimo uso diário e péssima qualidade!
mola faz barulho de rangido por cansaço da estrutura interna. O rangido ocorre porque tem metal se esfregando com metal
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 06:18
Prezada Sra. Sabrina Magalhães,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido! Já enviamos um contato através do e-mail que recebemos da senhora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 13:30
Já respondi o e-mail que me enviaram com a filmagem do defeito do sofá, nota fiscal! Aguardando retorno
Réplica da empresa
20/12/2023 às 08:39
Prezada Sra. Sabrina Magalhães,
Gostaria de informar que o tapeceiro já esteve no local para resolver o problema relatado anteriormente. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com nossos produtos seja sempre satisfatória, e por isso nos empenhamos em solucionar qualquer inconveniente de forma eficiente.
Embora seu estofado esteja fora do período de garantia, queremos assegurar que você continue desfrutando do seu móvel sem nenhum desconforto. Por esse motivo, tomamos a iniciativa de contratar um profissional qualificado para abordar e resolver o problema do barulho, demonstrando nosso comprometimento com a qualidade e durabilidade de nossos produtos.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer outras necessidades ou dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Consideração final do consumidor
25/01/2024 às 21:53
Bem atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/01/2024 às 05:32
Prezada Sabrina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e expressar suas considerações em relação aos nossos serviços. É sempre nosso objetivo proporcionar um atendimento de qualidade e estamos contentes em saber que você percebeu nossa dedicação à atenção ao cliente.
Levamos cada feedback a sério, e sua avaliação positiva nos motiva a continuar aprimorando nossos processos e a oferecer um serviço ainda melhor. Saber que fomos considerados uma empresa atenciosa é extremamente gratificante para toda a equipe.
Estamos comprometidos em manter os padrões de excelência que você espera de nós. Caso tenha mais sugestões ou comentários, estamos abertos a ouvi-los para continuar aprimorando nossos serviços.
Agradecemos pela confiança em nossa empresa e esperamos poder atendê-la novamente em breve. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas BellArte