Cliente antigo e ativo reclama da falta de bônus e ameaça deixar a plataforma.

Olá, Douglas!

Meu nome é Claudio e faço parte da equipe de atendimento da BandBet no Reclame AQUI.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de verificar a situação apresentada.

Após o recebimento da manifestação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e realizar as devidas verificações em sua conta.

Em nossa análise, constatamos que o cadastro permanece **ativo e sem qualquer restrição**. Também verificamos que o recebimento das comunicações promocionais está ocorrendo normalmente, incluindo notificações por SMS e pop-ups e e-mails.

As campanhas disponíveis para cada cliente podem ser consultadas diretamente na área **BandBet Rewards**, dentro do seu perfil. As ofertas são disponibilizadas conforme as campanhas vigentes e os critérios estabelecidos para cada ação promocional.

Ressaltamos ainda que novas campanhas são disponibilizadas regularmente pela equipe responsável, passando pelos processos internos de validação e auditoria antes de sua divulgação aos clientes.

Durante o contato realizado pelo WhatsApp, buscamos esclarecer todos os pontos relacionados à sua manifestação e orientar sobre onde consultar as oportunidades disponíveis em sua conta.

Esperamos que os esclarecimentos tenham contribuído para solucionar sua solicitação e proporcionar uma experiência mais positiva.

Caso precise de qualquer outro auxílio, nossa Central de Atendimento permanece disponível 24 horas por dia para atendê-lo.

Atenciosamente,

**Claudio**
Equipe BandBet