Cobrança indevida de frete após a compra de fita adesiva para correção de cicatriz na Appmax.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/09/2025 às 09:43
ID: 226335227
Bom dia,
Fiz um pedido na appmax de uma fita adesiva para correção de cicatriz, que ao comprar nao cobrava nada para entrega , agora está cobrando e nem tem como reclamar no site.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 16:56
Olá, Fabrícia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Verificamos que sua compra foi realizada no último sábado (dia 07/09/*******) e já está com o pagamento confirmado e em preparação para envio.
Conforme nosso sistema, o e-mail de confirmação do pedido foi enviado com sucesso para o seu e-mail cadastrado, contendo todas as informações da compra, incluindo a observação sobre a taxa aduaneira.
Além disso, identificamos que sua ******* por e-mail foi respondida ainda hoje, dentro do nosso prazo de até 24h úteis e dentro do horário de atendimento.
Segue novamente o aviso que consta em nossos canais oficiais:
ATENÇÃO TAXA ADUANEIRA:
Como descrito em nosso site, todas as taxas aduaneiras são pagas pelos nossos fornecedores.
Se você receber qualquer e-mail solicitando pagamento de taxas, desconsidere, pois não foi enviado por nós.
FAVOR NÃO EFETUAR NENHUM PAGAMENTO REFERENTE A TAXAÇÃO, POIS TRATA-SE DE [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso ainda tenha dúvidas, orientamos que entre em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail:
*******
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento!
Equipe BellaBelle Cosmetics
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 00:28
Ainda não recebi o produto. Quando eu receber, aí sim será solucionado o meu problema pela empresa.
Mas, a princípio, foi muito bom receber um retorno da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/09/2025 às 17:15
Olá, Fabrícia!
Agradecemos por seu retorno e ficamos felizes em saber que, até o momento, nosso atendimento atendeu suas expectativas.
Seu pedido segue em preparação para envio, dentro do prazo informado no momento da compra. Todas as atualizações sobre o rastreamento serão enviadas automaticamente para o seu e-mail assim que o envio for realizado.
Continuamos acompanhando o andamento do seu pedido de perto e estamos à disposição para qualquer dúvida pelo nosso canal oficial:
*******
Agradecemos pela confiança e aguardamos seu feedback final após o recebimento do produto.
Atenciosamente,
Equipe BellaBelle Cosmetics