Compra não entregue
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 11:04
ID: 255209947
Fiz uma compra no site da bellabellcosmetcs em 03/06/2026 e por várias tentativas por e-mails até a presente data 30/07/2026 não recebi minha mercadoria,informaram o código de rastreamento e qdo busco p rastrear não consta o pedido,creia q isso foi uma [Editado pelo Reclame Aqui],gostaria que essa empresa se manifestasse qto ao meu caso e de outras pessoas afetadas
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:37
Olá, Ana Paula!
Após verificarmos o histórico do pedido, constatamos que todos os contatos realizados pela senhora junto à nossa Central Oficial de Atendimento foram devidamente respondidos, com informações detalhadas sobre o andamento da compra, inclusive esclarecimentos referentes ao prazo de entrega em dias úteis.
Também identificamos que o código de rastreio foi encaminhado por e-mail de forma automática e clicável, ou seja, o número foi disponibilizado como um link para acesso direto à página de acompanhamento da entrega.
Após o envio do código de rastreio, não identificamos nenhum novo contato da senhora em nossa Central Oficial relatando dúvidas ou dificuldades para acompanhar o pedido. Caso tivesse ocorrido alguma dificuldade com o rastreamento, nossa equipe estaria à disposição para verificar a situação mediante um novo contato.
Além disso, após a verificação do pedido, constatamos que a encomenda foi devidamente entregue dentro do prazo de entrega estipulado em nosso site, prazo este que também foi informado e esclarecido nos atendimentos realizados por nossa equipe.
Dessa forma, considerando que todas as solicitações realizadas por e-mail foram respondidas, que as informações de prazo e rastreamento foram disponibilizadas e que o pedido foi entregue dentro do prazo estabelecido, entendemos que a situação foi devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição por meio de nossa Central Oficial de Atendimento.
Equipe BellaBelle Cosmetics