Compra não recebida e estorno não realizado após dois meses do cancelamento
Respondida
Balneário Camboriú - SC
01/07/2026 às 15:54
ID: 252827247
Fiz uma compra no site, produto não chegou, pedi cancelamento, já fazem dois meses e eles não estornam o valor, tenho e-mails e dados que entrei em contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:37
Olá, Roseli!
Após verificarmos internamente a situação do pedido, identificamos que houve uma falha no processo de envio. Diante disso, nossa equipe realizou o cancelamento do pedido e o respectivo reembolso em 11/06/2026, sem que fosse necessário qualquer contato adicional da senhora para solicitar o cancelamento.
O valor pago foi devidamente estornado para a forma original de pagamento, cartão de crédito, após a identificação da falha no envio no mesmo dia 11/06/2026.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua preocupação em relação ao pedido. Reforçamos, contudo, que assim que identificamos a impossibilidade de prosseguir com o envio, tomamos as providências necessárias para cancelar a compra e realizar a devolução do valor.
Dessa forma, considerando que o pedido já foi cancelado e o valor devidamente estornado antes mesmo desta notificação, não há mais pendências a serem tratadas por nossa parte.
Estamos, portanto, encerrando este atendimento.
Equipe BellaBelle Cosmetics